Giros grátis não creditados na plataforma e demora no atendimento

Prezada Alissa,

Registramos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos pertinentes.

Após análise dos registros vinculados ao seu cadastro, verificamos que a situação relatada se refere à campanha promocional de Giros Grátis .

A campanha previa a concessão de 30 (trinta) Giros Grátis, no valor de R$ 0,10 cada, para utilização no jogo Rico Rabbit, da provedora PopOK Gaming, aos usuários que atendessem aos critérios de elegibilidade estabelecidos para a ação.

Conforme os registros analisados, os Giros Grátis elegíveis foram disponibilizados em sua conta em 04/09/2026. Nos termos aplicáveis à campanha, o prazo de utilização é de 48 (quarenta e oito) horas, contado a partir da efetiva disponibilização do benefício na conta do usuário.

Assim, o prazo de validade foi considerado a partir do crédito ocorrido em 04/09/2026, e não da data de divulgação da campanha. Após o encerramento desse período, os giros não utilizados deixam de estar disponíveis, não havendo previsão de reativação, prorrogação, compensação ou conversão do benefício após a expiração.

Ressaltamos que os Giros Grátis constituem benefício de natureza promocional, sujeito às condições de elegibilidade, às regras e ao prazo de validade definidos para a respectiva campanha, não se caracterizando como saldo financeiro de livre disponibilidade.

Dessa forma, considerando os registros apurados e as condições aplicáveis, não foram identificados elementos que indiquem irregularidade na disponibilização ou na apuração do prazo de utilização do benefício.

As condições promocionais podem ser consultadas no canal oficial da plataforma.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Luck