Indignação com propaganda enganosa de cashback e não cumprimento de prazos pela plataforma
Respondida
Bom Jesus do Itabapoana - RJ
03/07/2026 às 08:18
ID: 252978251
Venho aqui atrás desta reclamação expor minha indignação e alertar sobre a propaganda enganosa de CASHBACK deles, botam que o prazo de resgate é toda segunda e outros critérios, a minha situação foi que utilizei a casa com frequência e várias apostas esportivas e terminei a semana com balanço negativo lá, fato que o meu histórico mostra, e utilizava frequentemente e várias vezes, acabei que na segunda feira solicitei o cashback, devido a eu atender os requisitos e fui informado que tinham prazo de 72h para apurar e pagar, hoje na sexta após a expiração do prazo fui via chat reclamar sobre a ausência de pagamento. o suporte me diz que não atendi o critério pois o sistema não detectou. Até fiquei indignado pois fiz tudo conforme o estipulado por eles e fazem isso, o que mostra a [Editado pelo Reclame Aqui] que eles anunciam para [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor a usar a plataforma deles, se for pra fazer isso que estão fazendo retira o banner pois pelo menos não vão [Editado pelo Reclame Aqui] a ninguém
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 15:36
Prezado Guilherme ,
Registramos as informações apresentadas em sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise técnica dos registros vinculados à sua conta, verificamos que o valor de R$ 192,21 foi devidamente creditado a título de cashback, em conformidade com os critérios operacionais, parâmetros sistêmicos e condições previstas no regulamento vigente da campanha promocional correspondente ao período compreendido .
Esclarecemos que o cashback disponibilizado pela plataforma possui natureza promocional, variável e condicionada, sendo calculado e processado automaticamente pelo sistema com base em critérios objetivos previamente estabelecidos e divulgados aos usuários.
O percentual aplicável, observado o limite máximo previsto em regulamento, é definido com base no resultado líquido negativo apurado no período promocional correspondente, podendo considerar, de forma cumulativa, fatores relacionados ao padrão de utilização da plataforma, incluindo:
* frequência de atividade na conta;
* quantidade total de jogadas realizadas; e
* padrão operacional de apostas identificado no período analisado.
O enquadramento nas respectivas faixas promocionais ocorre de forma automatizada, considerando os critérios de elegibilidade, parâmetros operacionais e mecanismos internos de validação aplicáveis à campanha.
Ressaltamos, ainda, que a solicitação do cashback deve ser realizada exclusivamente às segundas-feiras, das 00h00 às 23h59 (horário de Brasília), mediante acionamento da funcionalidade específica disponibilizada na página oficial da promoção. Solicitações realizadas fora do período operacional estabelecido não são processadas pelo sistema, não havendo acúmulo automático para períodos posteriores.
Após a conclusão das etapas de validação sistêmica e operacional aplicáveis, os créditos promocionais podem ser disponibilizados em até 72 horas úteis, observados os fluxos internos de processamento e conformidade da campanha.
Registramos também que foi realizado contato por meio do WhatsApp cadastrado, ocasião em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da regularização e disponibilização do cashback mencionado.
Recomendamos o acompanhamento periódico da aba Promoções, onde permanecem disponíveis as campanhas vigentes, bem como seus respectivos regulamentos, prazos e condições de participação:
https://luck.bet.br/promotions/1846
As condições gerais de uso da plataforma podem ser consultadas a qualquer momento em:
https://luck.bet.br/page/terms-and-conditions
Nossos canais oficiais de atendimento permanecem disponíveis 24 horas por dia para suporte e esclarecimentos adicionais:
https://luckbetoficial.zendesk.com/hc/pt-br
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Luck