Liquidação incorreta de aposta e falta de solução pela Luckbet
Respondida
Vitória da Conquista - BA
21/07/2026 às 10:14
ID: 254434373
Liquidação errada de aposta e ausência de solução por parte da Luckbet
Realizei uma aposta no mercado Equipe com maior pontuação Espanha, confiando nas informações e condições disponibilizadas da Luckbet
Ao final da Copa do Mundo, minha aposta foi liquidada como perdida, mesmo a Espanha sendo a equipe vencedora do mercado contratado. Em apostas esportivas, o apostador assume integralmente o risco do resultado, porém espera que, quando a aposta é vencedora, o prêmio seja pago de acordo com as regras das apostas.
Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com o suporte da Luckbet. No entanto, recebo apenas a informação de que o caso está em análise, sem qualquer prazo para conclusão e sem uma solução efetiva. A empresa apenas solicita mais tempo, deixando a demanda indefinidamente em aberto.
Diante disso, solicito a revisão da liquidação da minha aposta e o pagamento do prêmio, bem como uma resposta definitiva e fundamentada, em vez de sucessivos pedidos de prazo sem previsão de conclusão.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:08
Prezado Eric,
Registramos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise dos registros operacionais vinculados à sua conta de usuário e da aposta objeto de sua manifestação, verificamos que a controvérsia refere-se ao mercado esportivo "Equipe com Maior Pontuação Copa do Mundo".
Conforme verificação realizada pelos setores competentes, não foi identificada qualquer inconsistência operacional na liquidação da aposta.
Esclarecemos que a liquidação desse mercado foi realizada em estrita observância aos critérios objetivos de apuração previstos nas regras oficiais da plataforma para a modalidade de aposta contratada, os quais são previamente disponibilizados aos usuários e aplicados de forma padronizada a todos os participantes.
Após a conclusão do evento esportivo e a aplicação dos critérios estabelecidos para o mercado "Equipe com Maior Pontuação Copa do Mundo", verificou-se que a seleção da Inglaterra foi a vencedora para os fins desse mercado, razão pela qual a liquidação da aposta ocorreu em conformidade com as regras previamente estabelecidas, não sendo identificada qualquer divergência que justificasse sua alteração.
Ressaltamos que a apuração do resultado observa exclusivamente os critérios definidos para o mercado contratado, conforme previsto nos Termos e Condições da plataforma, aplicados de forma uniforme e isonômica a todos os usuários.
As regras aplicáveis aos mercados esportivos permanecem disponíveis para consulta no seguinte endereço:
https://www.luck.bet.br/regras-do-jogo
Dessa forma, considerando os registros operacionais analisados e as verificações realizadas pelos setores competentes, não foram identificadas inconsistências operacionais ou divergências na liquidação da aposta, motivo pelo qual o resultado permanece válido.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe LuckBet