Liquidação incorreta de aposta esportiva com base em critérios não especificados
Respondida
Lauro de Freitas - BA
21/07/2026 às 14:08
ID: 254465457
Liquidação errada da aposta Equipe com maior pontuação Espanha
Efetuei uma aposta no mercado Equipe com maior pontuação Espanha
Após finalizar a competição, minha aposta foi encerrada como perdida. Ao buscar esclarecimentos junto ao suporte da Luckbet, fui informado de que o critério adotado para apuração do vencedor do mercado seria o número de gols marcados.
No entanto, o mercado contratado estava identificado como Equipe com maior pontuação, e não como equipe com maior quantidade de gols. No futebol, a pontuação segue regra objetiva: 3 pontos por vitória, 1 ponto por empate e 0 ponto por derrota.
Assim, a forma como a aposta foi liquidada não condiz com a descrição nem com as condições do mercado adquirido.
Além disso, no bilhete onde apostei, foi alegado que no dia 19 não houve partida da Espanha, informação equivocada, pois foi justamente em 19 de julho de 2026 que a Espanha entrou em campo e venceu a final da Copa do Mundo.
Diante dessas divergências, solicito a reavaliação da liquidação da aposta e o pagamento integral do prêmio devido, conforme o mercado ofertado no momento da contratação.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:28
Prezado Ramon,
Registramos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise dos registros operacionais vinculados à sua conta de usuário e da aposta objeto de sua manifestação, verificamos que a controvérsia refere-se ao mercado esportivo "Equipe com Maior Pontuação Copa do Mundo".
Conforme verificação realizada pelos setores competentes, não foi identificada qualquer inconsistência operacional na liquidação da aposta.
Esclarecemos que a liquidação desse mercado foi realizada em estrita observância aos critérios objetivos de apuração previstos nas regras oficiais da plataforma para a modalidade de aposta contratada, os quais são previamente disponibilizados aos usuários e aplicados de forma padronizada a todos os participantes.
Após a conclusão do evento esportivo e a aplicação dos critérios estabelecidos para o mercado "Equipe com Maior Pontuação Copa do Mundo", verificou-se que a seleção da Inglaterra foi a vencedora para os fins desse mercado, razão pela qual a liquidação da aposta ocorreu em conformidade com as regras previamente estabelecidas, não sendo identificada qualquer divergência que justificasse sua alteração.
Ressaltamos que a apuração do resultado observa exclusivamente os critérios definidos para o mercado contratado, conforme previsto nos Termos e Condições da plataforma, aplicados de forma uniforme e isonômica a todos os usuários.
As regras aplicáveis aos mercados esportivos permanecem disponíveis para consulta no seguinte endereço:
https://www.luck.bet.br/regras-do-jogo
Dessa forma, considerando os registros operacionais analisados e as verificações realizadas pelos setores competentes, não foram identificadas inconsistências operacionais ou divergências na liquidação da aposta, motivo pelo qual o resultado permanece válido.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Luck.bet