Luck Bet: Saque bloqueado e falta de retorno sobre verificação de conta após envio de documentos
Respondida
Recife - PE
29/05/2026 às 01:42
ID: 250002647
Venho através desta reclamação demonstrar minha insatisfação com a Luck Bet. Estou tentando realizar um saque na plataforma, porém o valor continua bloqueado mesmo após eu ter enviado todos os documentos solicitados para verificação de conta.
Já fazem 2 dias desde o envio da documentação e, até o momento, não tive nenhum retorno concreto ou solução para o problema. O suporte apenas informa para aguardar, sem dar prazo ou tomar qualquer providência efetiva.
Preciso do meu saque liberado o quanto antes e de uma posição clara da empresa sobre a verificação da minha conta. Espero que a Luck Bet resolva essa situação rapidamente e ofereça um atendimento mais eficiente aos seus usuários.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 12:36
Prezado Mateus,
Registramos as informações apresentadas em sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise dos registros vinculados à sua conta, verificamos que a solicitação de saque mencionada foi regularmente registrada e submetida aos procedimentos operacionais de segurança, validação financeira e conformidade aplicáveis às transações realizadas na plataforma.
Esclarecemos que operações financeiras dessa natureza podem estar sujeitas a etapas adicionais de processamento e validação, observando protocolos internos de segurança, critérios operacionais e procedimentos de integração com os meios de pagamento utilizados.
Ressaltamos que tais procedimentos possuem caráter preventivo e operacional, sendo aplicados com a finalidade de garantir a integridade das movimentações financeiras, a rastreabilidade das transações e a segurança das operações realizadas pelos usuários, não configurando retenção indevida de valores.
Com relação às considerações sobre o atendimento prestado, registramos suas observações para conhecimento e acompanhamento interno, permanecendo nossos canais oficiais disponíveis para suporte e esclarecimentos adicionais.
As condições gerais de uso podem ser consultadas a qualquer momento em:
https://luck.bet.br/page/terms-and-conditions
Nossos canais oficiais de atendimento permanecem disponíveis 24 horas por dia:
https://luckbetoficial.zendesk.com/hc/pt-br
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Luck