LuckBet desconta valor de aposta corrigida e deixa saldo negativo na conta do cliente

Question

Venho aqui registrar minha insatisfação com a experiência que tive na LuckBet.

Recentemente voltei a utilizar a plataforma após um tempo parado, principalmente porque gostei bastante do novo provedor disponibilizado pela casa. Inclusive, no mesmo dia realizei mais de 10 apostas, movimentando uma grana considerável em apostas no total, utilizando a plataforma normalmente e tendo uma ótima experiência inicialmente.

Ao final do dia, algumas apostas foram vencedoras e, como sempre faço, realizei meu saque normalmente. Até aí, tudo certo.

Porém, no dia seguinte, quando entrei novamente na conta para continuar utilizando a casa e fazer novos depósitos, me deparei com meu saldo em -R$125,00. Entrei em contato com o suporte e fui informado por e-mail de que uma das apostas teria sido corrigida posteriormente, e que o valor negativo permaneceria na conta para ser descontado em um próximo depósito.

O problema é simples: o erro não foi meu em nenhum momento.

Eu apenas realizei apostas normalmente, recebi o resultado que a própria plataforma confirmou como vencedor e saquei meu dinheiro de forma legítima. Não houve [Editado pelo Reclame Aqui], abuso ou qualquer atitude irregular da minha parte. Mesmo assim, a consequência do erro operacional da casa acabou sendo transferida para o cliente.

Sinceramente, não faz sentido eu realizar um novo depósito apenas para cobrir um prejuízo causado por um erro da própria plataforma, ainda mais existindo inúmeras outras casas de apostas no mercado.

É realmente uma pena, porque eu tinha gostado bastante da experiência, estava voltando a usar a LuckBet com frequência e pretendia continuar utilizando a casa. Mas após isso, fica muito difícil manter confiança na plataforma.

Espero que revejam essa situação, zerem o saldo negativo da conta e tratem o caso de forma mais justa com o cliente. Caso isso aconteça, eu voltaria a utilizar a plataforma normalmente.

Accepted Answer

Prezado Isaque,

Registramos as informações apresentadas em sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Após análise dos registros operacionais vinculados à sua conta, verificamos que o saldo mencionado decorreu do recálculo da aposta n *****, inicialmente liquidada sob determinado resultado e posteriormente submetida a ajuste operacional em decorrência de procedimentos de validação e regularização aplicáveis ao respectivo mercado.

Em razão desse recálculo, foi necessária a adequação dos lançamentos financeiros vinculados à operação, refletindo automaticamente o ajuste correspondente no saldo da conta.

Esclarecemos que os Termos e Condições de Uso da plataforma, aceitos eletronicamente no momento do cadastro e da realização das apostas, estabelecem expressamente que apostas podem ser objeto de revisão ou cancelamento em hipóteses relacionadas a problemas técnicos ou situações que demandem regularização operacional. Os mesmos Termos também preveem que as regras de apostas e dos mercados disponibilizados integram as condições de utilização da plataforma e são de observância obrigatória por todos os usuários.

Ressaltamos que os procedimentos adotados possuem caráter exclusivamente técnico e operacional, sendo aplicados de forma padronizada e isonômica a todos os usuários eventualmente impactados por ocorrências semelhantes, em conformidade com os Termos e Condições de Uso e com a regulamentação vigente aplicável ao setor, incluindo o disposto no art. 46, 3, da Portaria SPA/MF n 1.231/2024.

As condições gerais de uso permanecem disponíveis para consulta a qualquer momento em:

https://luck.bet.br/page/terms-and-conditions

Nossos canais oficiais de atendimento permanecem disponíveis para esclarecimentos adicionais:

https://luckbetoficial.zendesk.com/hc/pt-br

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Luck

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor