LuckBet impede saque de R$ 9.000 de cliente com conta verificada, alegando "cliente não verificado"
Respondida
Crato - CE
22/05/2026 às 04:29
ID: 249361615
Estou enfrentando um problema gravíssimo com a LuckBet e, caso não seja resolvido rapidamente, irei formalizar denúncia junto ao Procon e aos órgãos responsáveis pela regulamentação das apostas no Brasil.
Tenho aproximadamente R$ 9.000 disponíveis em saldo na plataforma e a casa simplesmente não permite que eu realize o saque. Sempre que tento sacar, aparece a mensagem cliente não verificado.
O absurdo é que minha conta JÁ ESTÁ totalmente verificada. Inclusive, para evitar qualquer desculpa da plataforma, enviei novamente minha CNH digital na área de documentos, mas o erro continua e sigo impedido de retirar meu dinheiro.
O mais revoltante é que a plataforma permite depósitos normalmente, sem qualquer bloqueio ou problema de verificação. Ou seja: para colocar dinheiro, a conta funciona perfeitamente; mas na hora de sacar, surge um bloqueio sem solução e sem suporte eficiente.
Até o momento não tive resolução concreta, prazo claro ou atendimento capaz de resolver o problema. Estou registrando esta reclamação publicamente porque considero extremamente preocupante uma casa de apostas aceitar depósitos normalmente e impedir saques mesmo com conta verificada.
Exijo a liberação imediata do meu saque e uma explicação formal sobre o motivo do bloqueio indevido. Caso contrário, além do Procon, irei buscar os órgãos reguladores e demais medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:16
Prezado Pedro,
Registramos as informações apresentadas em sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise dos registros sistêmicos vinculados à sua conta, verificamos que a solicitação de saque mencionada foi devidamente registrada e submetida aos procedimentos operacionais padrão de segurança, validação financeira e conformidade aplicáveis às transações realizadas na plataforma.
Informamos que, no período mencionado, houve uma instabilidade operacional pontual em determinados serviços da plataforma, circunstância que poderia ocasionar aumento no tempo de processamento de algumas operações e impactar temporariamente o fluxo regular de atendimento. Contudo, esclarecemos que a situação já foi devidamente estabilizada pelos setores técnicos responsáveis.
Esclarecemos que operações financeiras dessa natureza podem passar por etapas adicionais de verificação, incluindo rotinas de análise sistêmica, validação cadastral e integração com instituições financeiras e intermediadores de pagamento, em observância aos protocolos de segurança e às diretrizes regulatórias aplicáveis ao setor.
Ressaltamos que tais procedimentos possuem caráter preventivo e operacional, tendo como finalidade assegurar a integridade das transações, a rastreabilidade das movimentações financeiras e a conformidade com os critérios técnicos vigentes, não se caracterizando como retenção indevida de valores.
Destacamos, ainda, que os prazos operacionais informados correspondem a estimativas técnicas e podem sofrer variações conforme as etapas de validação, compensação bancária e processamento financeiro aplicáveis a cada operação.
Registramos também que foi realizado contato por meio do WhatsApp cadastrado, ocasião em que foram prestados esclarecimentos adicionais e suporte relacionado à situação reportada.
As condições gerais de uso podem ser consultadas a qualquer momento em:
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Atenciosamente,
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