Luckbet Recusa Saque e Atendente Debocha da Situação
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 00:21
ID: 249788091
Aos responsáveis da Luckbet
No dia 26/05 às 14hrs tentei realizar por 3x o saque de R$332,00 e foi recusado , extornando o dinheiro pro meu saldo.
Na mesma data citada acima porém as 23hrs , tentei novamente realizar o saque , porém desta vez o valor de R$10.600 e novamente foi recusado , as 00:00 tentei sacar novamente R$600,00 e advinha o que aconteceu novamente RECUSADO.
Ao fazer contato com o chat do site , o atendente Lucas debocha da situação , informando QUE PENA , primeiro informando para aguardar alguns minutos, depois informando para aguardar 24hrs.
O valor que está travado no site é um valor alto, mais graças a Deus não dependo dele.
Desta forma irei dar o prazo de hoje para Luckbet liberar o meu saldo para saque , caso contrário irei tratar o tema sobre ações jurídicas e solicitar todos danos causados.
Vale destacar que para depósito a plataforma está normal e o saldo cai no mesmo instante.
Grato desde já e fico aguardando a solução.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:44
Prezado Heitor,
Registramos as informações apresentadas em sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise dos registros sistêmicos vinculados à sua conta, verificamos que as solicitações de saque mencionadas foram regularmente registradas e submetidas aos procedimentos operacionais de segurança, validação financeira e conformidade aplicáveis às transações realizadas na plataforma.
Esclarecemos que operações financeiras dessa natureza podem passar por etapas adicionais de análise sistêmica, validação cadastral e verificação operacional, observando os protocolos internos de segurança e as diretrizes aplicáveis ao setor. Nessas hipóteses, determinadas solicitações poderão ser temporariamente reprocessadas, recusadas ou retornar ao saldo da conta até a conclusão das validações aplicáveis.
Ressaltamos que tais procedimentos possuem caráter preventivo e operacional, tendo como finalidade assegurar a integridade das transações, a rastreabilidade das movimentações financeiras e a conformidade com os critérios técnicos vigentes, não caracterizando retenção definitiva de valores.
Destacamos, ainda, que os prazos operacionais informados possuem caráter estimativo e podem sofrer variações conforme as etapas de validação sistêmica, processamento financeiro e compensação bancária vinculadas à operação.
Em relação ao atendimento mencionado, registramos internamente as informações apresentadas para fins de acompanhamento e monitoramento dos procedimentos de suporte realizados pelos canais oficiais.
Nossos canais oficiais de atendimento permanecem disponíveis 24 horas por dia para suporte e esclarecimentos adicionais:
https://luckbetoficial.zendesk.com/hc/pt-br
As condições gerais de uso podem ser consultadas a qualquer momento em:
https://luck.bet.br/page/terms-and-conditions
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Luck