Nao recebi

Prezado Edenilson,

Registramos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Em atenção ao relato apresentado, esclarecemos que as solicitações de saque realizadas na plataforma podem permanecer temporariamente em processamento enquanto são submetidas aos procedimentos operacionais de análise e validação aplicáveis à transação.

Tais procedimentos integram os protocolos de segurança adotados pela plataforma e têm por finalidade, entre outros aspectos, preservar a integridade das movimentações financeiras, validar a titularidade da operação e mitigar riscos relacionados a transações indevidas ou não autorizadas.

Durante esse período, a indicação de que o saque se encontra em processamento não representa, por si só, recusa, cancelamento ou retenção indevida do valor, mas demonstra que a operação ainda se encontra submetida às etapas necessárias para sua conclusão.

Após o encerramento das verificações aplicáveis e estando a operação regularmente validada, o saque prossegue para processamento financeiro e posterior crédito na conta de destino indicada, observados os procedimentos inerentes à operação.

Ressaltamos que esses mecanismos possuem caráter preventivo e são aplicados de acordo com os critérios de segurança e conformidade pertinentes às movimentações financeiras realizadas na plataforma.

Permanecemos acompanhando a situação e à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento para os esclarecimentos que se fizerem necessários.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Luck