Pix contestado pela plataforma após saque, resultando em bloqueio de fundos.

Prezado Jefferson,

Registramos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Em atenção aos fatos relatados, procedemos à análise dos registros disponíveis relacionados à transação objeto desta manifestação, especialmente quanto à alegação de que a LBBR teria realizado ou solicitado a contestação da operação.

Conforme apurado, não foi identificada qualquer iniciativa, solicitação ou comando por parte da LBBR destinado à contestação da transação mencionada. A operação foi regularmente recepcionada, tendo sido posteriormente identificado procedimento relacionado ao Mecanismo Especial de Devolução (MED) no âmbito do arranjo Pix.

Esclarecemos que o acionamento do mecanismo em questão decorre de iniciativa do pagador, no âmbito dos procedimentos aplicáveis ao arranjo Pix, não sendo realizado pela LBBR, na condição de recebedora da transação, nem pelo gateway de pagamento utilizado no processamento da operação.

Diante dos registros analisados, não foram identificados elementos que permitam atribuir à LBBR a iniciativa de contestação da transação, tampouco qualquer comando da plataforma destinado à abertura do procedimento mencionado.

Da mesma forma, eventuais bloqueios, restrições, análises cautelares ou demais medidas incidentes diretamente sobre a conta bancária da usuária são processados no âmbito das instituições financeiras envolvidas, não estando sob gestão, administração ou controle operacional da LBBR.

Assim, para obtenção de informações específicas acerca da origem do procedimento, de sua fundamentação e de eventuais medidas adotadas em sua conta bancária, orientamos o contato direto com a instituição financeira responsável pela conta utilizada na operação, que poderá fornecer os esclarecimentos pertinentes aos procedimentos registrados em seu ambiente bancário.

Informamos, ainda, que realizamos contato por meio de canal interno, com a finalidade de prestar atendimento individualizado e fornecer os esclarecimentos pertinentes acerca dos registros disponíveis relacionados à transação.

Por fim, ressaltamos que as informações ora apresentadas refletem os elementos efetivamente identificados durante a análise do caso e não representam reconhecimento de falha, irregularidade, responsabilidade ou ingerência da LBBR sobre procedimentos eventualmente instaurados no âmbito do sistema financeiro.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Luck