Plataforma de apostas se recusa a pagar prêmio de R$ 22.500,00, alegando resultados incorretos e contraditórios.
Não resolvido
Salvador - BA
20/07/2026 às 17:08
ID: 254380823
Relato da reclamação
Realizei uma aposta na plataforma referente a uma promoção de Super Odd da Copa do Mundo de 2026. Após o encerramento do torneio, constatei que todas as condições previstas no regulamento da aposta foram cumpridas, motivo pelo qual ela deveria ter sido liquidada como vencedora (green).
No entanto, a plataforma classificou a aposta como perdedora (red) e se recusou a efetuar o pagamento da premiação, no valor aproximado de R$ 22.500,00.
Ao entrar em contato com o suporte, a primeira justificativa apresentada foi de que a Espanha não teria jogado no dia 19/07/2026. Posteriormente, ao contestar essa informação, a empresa passou a alegar que a Espanha não havia feito mais pontos no torneio.
Entretanto, essa segunda justificativa também é incorreta. Conforme os resultados oficiais da própria FIFA, a seleção da Espanha encerrou a competição com pontuação superior, atendendo às condições estabelecidas para a aposta. Mesmo diante dessa informação, a plataforma manteve a aposta como perdedora e recusou o pagamento, sem apresentar qualquer fundamentação compatível com o regulamento da promoção ou com os resultados oficiais do torneio.
Ressalto ainda que a empresa apresentou justificativas contraditórias para negar o pagamento, o que demonstra falha na análise do caso e na prestação do serviço.
Possuo prints da aposta, do histórico da plataforma, das conversas com o suporte, do regulamento da promoção, do ID da aposta e demais documentos que comprovam o meu direito, os quais podem ser apresentados para demonstrar que a aposta foi liquidada de forma incorreta.
Diante dos fatos, solicito que a empresa realize uma nova análise da aposta, reconheça o resultado correto (green) e efetue o pagamento integral da premiação de aproximadamente R$ 22.500,00.
Caso a situação não seja solucionada administrativamente, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, buscando o cumprimento da oferta, o pagamento da premiação devida e os demais direitos assegurados pela legislação consumerista.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:23
Prezado João,
Registramos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise dos registros operacionais vinculados à sua conta de usuário e da aposta objeto de sua manifestação, verificamos que a controvérsia refere-se ao mercado esportivo "Equipe com Maior Pontuação Copa do Mundo".
Conforme verificação realizada pelos setores competentes, não foi identificada qualquer inconsistência operacional na liquidação da aposta.
Esclarecemos que a liquidação desse mercado foi realizada em estrita observância aos critérios objetivos de apuração previstos nas regras oficiais da plataforma para a modalidade de aposta contratada, os quais são previamente disponibilizados aos usuários e aplicados de forma padronizada a todos os participantes.
Após a conclusão do evento esportivo e a aplicação dos critérios estabelecidos para o mercado "Equipe com Maior Pontuação Copa do Mundo", verificou-se que a seleção da Inglaterra foi a vencedora para os fins desse mercado, razão pela qual a liquidação da aposta ocorreu em conformidade com as regras previamente estabelecidas, não sendo identificada qualquer divergência que justificasse sua alteração.
Ressaltamos que a apuração do resultado observa exclusivamente os critérios definidos para o mercado contratado, conforme previsto nos Termos e Condições da plataforma, aplicados de forma uniforme e isonômica a todos os usuários.
As regras aplicáveis aos mercados esportivos permanecem disponíveis para consulta no seguinte endereço:
https://www.luck.bet.br/regras-do-jogo
Dessa forma, considerando os registros operacionais analisados e as verificações realizadas pelos setores competentes, não foram identificadas inconsistências operacionais ou divergências na liquidação da aposta, motivo pelo qual o resultado permanece válido.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Luck Bet.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 11:37
A resposta que a empresa me passou seria que a Inglaterra teria feito mais pontos , fico no aguardo de vocês me mandarem em qual tabela aconteceu isso, se a própria FIFA disse que a Espanha fez mais pontos, mais já estou tomando medidas judiciais, isso que vocês estão fazendo é uma grande falta de respeito com os clientes!
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 11:41
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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