PLATAFORMA [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado Jonatha ,

Registramos as informações apresentadas em sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Após análise dos registros vinculados à sua conta e à solicitação de cashback realizada em 20/07, verificamos que a operação foi submetida aos critérios de elegibilidade e validação previstos no regulamento vigente da campanha promocional correspondente.

Esclarecemos que o cashback disponibilizado pela plataforma possui natureza promocional, variável e condicionada, sendo calculado automaticamente pelo sistema com base em critérios objetivos previamente estabelecidos e divulgados aos usuários.

O percentual de cashback, observado o limite máximo previsto em regulamento, é definido com base no resultado líquido negativo apurado no período promocional correspondente, considerando, de forma cumulativa:

* frequência de dias com atividade na plataforma;
* quantidade total de jogadas realizadas no período; e
* padrão operacional de apostas identificado na conta.

O enquadramento nas respectivas faixas promocionais ocorre de forma automatizada, observando os critérios de elegibilidade, parâmetros operacionais e regras previstas no regulamento da campanha.

Conforme análise realizada, verificamos que a conta não atendeu integralmente aos critérios de elegibilidade exigidos para concessão do cashback referente ao período mencionado, motivo pelo qual o benefício promocional não foi disponibilizado.

Recomendamos o acompanhamento periódico da aba Promoções, onde permanecem disponíveis as campanhas vigentes, bem como seus respectivos regulamentos, prazos e condições de participação:

https://www.luck.bet.br/

Nossos canais oficiais de atendimento permanecem disponíveis 24 horas por dia para suporte e esclarecimentos adicionais:
https://luckbetoficial.zendesk.com/hc/pt-br

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Luckbet

Agora seus critérios vocês vão ter que explicar a justiça, lá vocês se explicam se é justo ou não.

Eu nunca vi um cashback tão condicionado como o de vocês é. Se brincar até quantas vezes você respira enquanto perde o dinheiro é contabilizado. Ou seja, não é cashback é estrategiaback, pra mim isso é muito fora da curva. Por isso entrei judicialmente. Porque pra mim cashback é perdeu ganhou de volta, não tão condicionado assim.

eu preciso que voce me responde isso:
Jonatha, por gentileza, solicita formalmente que a empresa informe:
Qual foi exatamente o seu percentual de cashback calculado.
Qual critério de elegibilidade você não cumpriu.
O que significa "padrão operacional de apostas".
Qual foi a pontuação ou classificação da sua conta.
Onde, no regulamento aceito por você antes da promoção, esses critérios estão descritos.

ja que voce depositou cerca de 7mil em 3 dias da semana, eu preciso entender melhor.

Ola,
eu preciso que voces me forcenam as seguintes informações (de preferência fotos):

*****, por gentileza, solicitar formalmente que a empresa informe:
Qual foi exatamente o seu percentual de cashback calculado.
Qual critério de elegibilidade você não cumpriu.
O que significa "padrão operacional de apostas".
Qual foi a pontuação ou classificação da sua conta?
Onde, no regulamento aceito por você antes da promoção, esses critérios estão descritos.o relatório completo da sua conta;
número de jogadas;dias computados;
perda líquida;qual faixa você ficou;
qual foi seu percentual calculado;
por que o "padrão de apostas" o excluiu.O que é um padrão de apostas?
Apostar valores altos diminui o cashback?
Apostar em jogos específicos influencia?
Apostar sempre o mesmo valor influencia?
Fazer apostas esportivas conta diferente?
Existe uma pontuação?
já que você depositou cerca de 7mil em 3 dias da semana, e na semana anterior movimentou mais de 70mil. eu preciso entender melhor.

referente as 3 ultimas semana.