Promoção de giros grátis não creditada e diversos atendimentos do suporte sem resolução
Respondida
Maceió - AL
03/09/2026 às 09:12
ID: 258108199
No dia 29/08/2026, recebi uma promoção da Luck.bet.br oferecendo 30 giros grátis no jogo Rico Rabbit. Ao acessar minha conta, cliquei no banner da própria promoção e fui direcionado à página de bônus, conforme orientado pela plataforma. Entretanto, os giros nunca foram disponibilizados.
No mesmo dia, entrei em contato com o suporte, que reconheceu que já tinha conhecimento do erro e informou que minha situação seria encaminhada ao setor responsável.
Aguardei 48 horas e, sem qualquer solução, entrei novamente em contato no dia 31/08. Dessa vez, solicitaram meu ID da conta e informaram que os giros seriam creditados em até mais 48 horas.
Novamente aguardei o prazo informado e, sem receber nada, entrei em contato pela terceira vez no dia 02/09. O atendente pediu que eu aguardasse e, posteriormente, simplesmente encerrou o atendimento sem solucionar o problema.
Até hoje, 03/09, continuo sem qualquer solução, apesar de ter seguido corretamente o procedimento da promoção e de a própria empresa ter reconhecido desde o primeiro contato que havia um erro.
Considero extremamente grave a forma como a situação vem sendo tratada. Já são três contatos, dois prazos de 48 horas não cumpridos e nenhum esforço efetivo para solucionar o problema, além do encerramento do último atendimento sem qualquer resolução.
Diante de todo o transtorno e da evidente falha na prestação do serviço, espero que a empresa não apenas resolva a situação, mas apresente uma compensação compatível com todo o ocorrido, considerando a sucessiva falta de solução e o tratamento dispensado ao consumidor.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 10:10
Prezado Luiz,
Registramos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos pertinentes.
Após análise dos registros vinculados ao seu cadastro, verificamos que a situação relatada se refere à campanha promocional de Giros Grátis .
A campanha previa a concessão de 30 (trinta) Giros Grátis, no valor de R$ 0,10 cada, para utilização no jogo Rico Rabbit, da provedora PopOK Gaming, aos usuários que atendessem aos critérios de elegibilidade estabelecidos para a ação.
Conforme os registros analisados, os Giros Grátis elegíveis foram disponibilizados em sua conta em 04/09/2026. Nos termos aplicáveis à campanha, o prazo de utilização é de 48 (quarenta e oito) horas, contado a partir da efetiva disponibilização do benefício na conta do usuário.
Assim, o prazo de validade foi considerado a partir do crédito ocorrido em 04/09/2026, e não da data de divulgação da campanha. Após o encerramento desse período, os giros não utilizados deixam de estar disponíveis, não havendo previsão de reativação, prorrogação, compensação ou conversão do benefício após a expiração.
Ressaltamos que os Giros Grátis constituem benefício de natureza promocional, sujeito às condições de elegibilidade, às regras e ao prazo de validade definidos para a respectiva campanha, não se caracterizando como saldo financeiro de livre disponibilidade.
Dessa forma, considerando os registros apurados e as condições aplicáveis, não foram identificados elementos que indiquem irregularidade na disponibilização ou na apuração do prazo de utilização do benefício.
As condições promocionais podem ser consultadas no canal oficial da plataforma.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Luck