Propaganda enganosa de cashback, travamentos de saques e a casa não tem clareza com seus usuários.
Resolvido
João Pessoa - PB
28/07/2026 às 14:48
ID: 255044503
[Editado pelo Reclame Aqui], travamento de saques, atendimento rígido e impaciente.
A luck.bet me prometeu até 26% de cashback e me deu 0.
[Editado pelo Reclame Aqui], cheias de termos, condicionamentos e padrões de aposta que só eles sabem oque é. (Fracatua)
Utilizei em 3 semanas a plataforma, movimentei mais de 150mil nessas 3 semana, me prometeram até 6% de cashback e recebi 0. Alegam que eu não fui apto a receber o cashback mas lendo os termos da [Editado pelo Reclame Aqui] até um autista sabia que estava apto, eles alegam vários formatos de regras que só eles sabem, só eles entendem. Com isso entro em contato com um advogado (*****) e ele me pediu para solicitar algumas informações que não tive sucesso, o atendente (Paulo) do ***** falou são regras internas que eu não posso ter acesso. Além de mim, o Leonardo o chatGPT tbm relatou a brecha das políticas, regras e falta de clareza nos termos da promoção, declarando a propaganda como possível enganosa.
Com isso, vamos decidir entrar judicialmente contra a LBBR APOSTAS DE QUOTA FIXA S.A. LUCK. BET é *****. por [Editado pelo Reclame Aqui].
Sobre saques presos, a meses atrás a luck travou em 2 dias dois saques que tentei solicitar, Um de 10.000 reais e outro de 13.000 reais. Ao entrar contato com a empresa através do chat a atendente pediu para eu utilizar outros dispositivos, navegadores e até mesmo limpar o cachê dos dispositivos. Eu tentei fazer a solicitação em tablet, celulares e outros navegadores mas não obtive sucesso fazendo assim que eu perdesse todo o dinheiro sem ter sucesso de tirá-lo. No vídeo que gravei está relatado tudo.
Mais um abuso da parte da luck.bet ao prender saques de usuários fazendo com que eles não tenha sucesso em fazer a retirada do dinheiro.
Não consegui depositar aqui os vídeos gravados por serem longos ou por não se permitido pelo reclame aqui.
Também relatei esses fatos ao youtubers por onde conheci a luck.bet via e-mail para que fiquem cientes do que é feito pelo contratado por eles fazem com seus usuários. Me [Editado pelo Reclame Aqui] um cashback de possível 1.700 reais mesmo sabendo que eu estava elegível e se recusaram a esclarecer alguns pontos referente ao cashback através do email que solicite.
Tentei de todas as formas clareza ou contato pelos gravíssimos fatos mas só recebi má vontade e silenciamentos.
Também relatei tudo isso em todos os canais que foram ao meu alcance como Google, reclame aqui, e-mails de parceiros, governo e fins, para que isso não venha acontecer com próximos usuários.
Trágico em um mercado tão competitivo uma empresa ser desonesta assim.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:00
Prezado Jonatha ,
Registramos as informações apresentadas em sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise técnica dos registros vinculados à sua conta, verificamos que o valor de R$213,83 foi devidamente creditado a título de cashback, em conformidade com os critérios operacionais, parâmetros sistêmicos e condições previstas no regulamento vigente da campanha promocional correspondente ao período compreendido .
Esclarecemos que o cashback disponibilizado pela plataforma possui natureza promocional, variável e condicionada, sendo calculado e processado automaticamente pelo sistema com base em critérios objetivos previamente estabelecidos e divulgados aos usuários.
O percentual aplicável, observado o limite máximo previsto em regulamento, é definido com base no resultado líquido negativo apurado no período promocional correspondente, podendo considerar, de forma cumulativa, fatores relacionados ao padrão de utilização da plataforma, incluindo:
* frequência de atividade na conta;
* quantidade total de jogadas realizadas; e
* padrão operacional de apostas identificado no período analisado.
O enquadramento nas respectivas faixas promocionais ocorre de forma automatizada, considerando os critérios de elegibilidade, parâmetros operacionais e mecanismos internos de validação aplicáveis à campanha.
Ressaltamos, ainda, que a solicitação do cashback deve ser realizada exclusivamente às segundas-feiras, das 00h00 às 23h59 (horário de Brasília), mediante acionamento da funcionalidade específica disponibilizada na página oficial da promoção. Solicitações realizadas fora do período operacional estabelecido não são processadas pelo sistema, não havendo acúmulo automático para períodos posteriores.
Após a conclusão das etapas de validação sistêmica e operacional aplicáveis, os créditos promocionais podem ser disponibilizados em até 72 horas úteis, observados os fluxos internos de processamento e conformidade da campanha.
Registramos também que foi realizado contato por meio do WhatsApp cadastrado, ocasião em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da regularização e disponibilização do cashback mencionado.
Recomendamos o acompanhamento periódico da aba Promoções, onde permanecem disponíveis as campanhas vigentes, bem como seus respectivos regulamentos, prazos e condições de participação:
https://www.luckbet.bet.br/promocoes
Nossos canais oficiais de atendimento permanecem disponíveis 24 horas por dia para suporte e esclarecimentos adicionais:
https://luckbetoficial.zendesk.com/hc/pt-br
Atenciosamente,
Central de Relacionamento LuckBet
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 16:12
Eu não tive nenhum contato no meu e WhatsApp que é o ***** e eu não estou me referindo ao cashback dessa semana.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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