Reclamação sobre liquidação de aposta em mercado de pontuação de time
Respondida
Fortaleza - CE
20/07/2026 às 23:31
ID: 254413113
Prezados,
Venho registrar uma reclamação em relação à liquidação da minha aposta no mercado Time com a maior pontuação da Copa, na qual apostei na Espanha.
A aposta foi considerada como perdida sob a justificativa de que o critério utilizado era o número de gols marcados. No entanto, em nenhum momento essa informação estava descrita no mercado da aposta. A descrição informava apenas time com a maior pontuação da Copa, o que naturalmente leva o apostador a entender que o critério seria a pontuação obtida na competição, e não a quantidade de gols.
Se existia um critério específico de desempate ou se o mercado era baseado em gols, essa informação deveria estar claramente indicada antes da realização da aposta. A ausência dessa informação torna a oferta do mercado ambígua e pode induzir o consumidor ao erro.
Dessa forma, solicito a revisão da liquidação da minha aposta e uma explicação detalhada sobre qual era o regulamento aplicável a esse mercado, bem como onde essa informação estava disponível no momento em que a aposta foi realizada.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:09
Prezada Pamela,
Registramos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise dos registros operacionais vinculados à sua conta de usuário e da aposta objeto de sua manifestação, verificamos que a controvérsia refere-se ao mercado esportivo "Equipe com Maior Pontuação Copa do Mundo".
Conforme verificação realizada pelos setores competentes, não foi identificada qualquer inconsistência operacional na liquidação da aposta.
Esclarecemos que a liquidação desse mercado foi realizada em estrita observância aos critérios objetivos de apuração previstos nas regras oficiais da plataforma para a modalidade de aposta contratada, os quais são previamente disponibilizados aos usuários e aplicados de forma padronizada a todos os participantes.
Após a conclusão do evento esportivo e a aplicação dos critérios estabelecidos para o mercado "Equipe com Maior Pontuação Copa do Mundo", verificou-se que a seleção da Inglaterra foi a vencedora para os fins desse mercado, razão pela qual a liquidação da aposta ocorreu em conformidade com as regras previamente estabelecidas, não sendo identificada qualquer divergência que justificasse sua alteração.
Ressaltamos que a apuração do resultado observa exclusivamente os critérios definidos para o mercado contratado, conforme previsto nos Termos e Condições da plataforma, aplicados de forma uniforme e isonômica a todos os usuários.
As regras aplicáveis aos mercados esportivos permanecem disponíveis para consulta no seguinte endereço:
https://www.luck.bet.br/regras-do-jogo
Dessa forma, considerando os registros operacionais analisados e as verificações realizadas pelos setores competentes, não foram identificadas inconsistências operacionais ou divergências na liquidação da aposta, motivo pelo qual o resultado permanece válido.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe LuckBet