Reclamação sobre não recebimento de cashback e propaganda enganosa

Prezado Gefferson ,

Registramos as informações apresentadas em sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Após análise técnica dos registros vinculados à sua conta, verificamos que o valor de R$ 126.53 foi devidamente creditado a título de Cashback em 08/09, referente ao período promocional correspondente, em conformidade com os critérios operacionais, parâmetros sistêmicos e condições previstas no regulamento vigente da campanha.

Esclarecemos que o Cashback disponibilizado pela plataforma possui natureza exclusivamente promocional, sendo um benefício variável e condicionado ao cumprimento dos critérios de elegibilidade estabelecidos em regulamento. O cálculo e a concessão do benefício são realizados automaticamente pelo sistema, com base em parâmetros objetivos previamente definidos.

O percentual aplicável, observado o limite máximo previsto no regulamento, é definido considerando o resultado líquido negativo apurado no período promocional correspondente, podendo levar em consideração, de forma cumulativa, fatores relacionados ao padrão de utilização da plataforma, tais como:

frequência de atividade na conta;
quantidade total de jogadas realizadas; e
padrão operacional das apostas identificadas no período analisado.

O enquadramento nas respectivas faixas promocionais ocorre de forma automática, observando os critérios de elegibilidade, os parâmetros operacionais e os mecanismos internos de validação aplicáveis à campanha.

Ressaltamos, ainda, que a solicitação do Cashback deve ser realizada exclusivamente às segundas-feiras, das 00h00 às 23h59 (horário de Brasília), mediante utilização da funcionalidade específica disponibilizada na página oficial da promoção. Solicitações realizadas fora desse período operacional não são processadas pelo sistema e não geram acúmulo automático para períodos posteriores.

Após a conclusão das validações sistêmicas e operacionais aplicáveis, o crédito promocional poderá ser disponibilizado em até 72 horas úteis, observados os fluxos internos de processamento e conformidade da campanha.

Recomendamos o acompanhamento periódico da aba Promoções, onde permanecem disponíveis as campanhas vigentes, bem como seus respectivos regulamentos, prazos e condições de participação:

https://www.luck.bet.br/

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia, para quaisquer esclarecimentos adicionais:

https://luckbetoficial.zendesk.com/hc/pt-br

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Luck