Saque de depósito original travado em processamento há mais de 24 horas Luck.bet

Question

Prezada equipe da Luck Bet (luck.bet.br),

Realizei um depósito em dinheiro na plataforma e, posteriormente, solicitei o saque do meu saldo/depósito original. No entanto, já se passaram mais de 24 horas e o valor ainda não foi creditado na minha conta bancária.
Entrei em contato com o suporte online da plataforma por diversas vezes, mas recebo sempre a mesma resposta automática e evasiva de que o pagamento "está em processamento" e que devo "aguardar".
Como o valor solicitado refere-se ao meu próprio capital depositado (sem qualquer vínculo com bônus ou regras de rollover promocional pendentes), não há justificativa legal ou operacional para a retenção do meu dinheiro por tanto tempo, configurando uma falha grave na prestação do serviço e no fluxo de pagamentos por Pix que vocês prometem ser instantâneo.
Exijo que a transação seja analisada pelo setor financeiro e concluída imediatamente.
Seguem os dados para localização da minha conta e da transação:

ID do Usuário: *****
Data da solicitação do saque: 24/05/2026
Valor do saque: R$ 4000

Aguardo o comprovante de transferência (Pix) e a resolução imediata deste problema. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon).

Accepted Answer

Prezado Felipe,

Registramos as informações apresentadas em sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Após análise dos registros sistêmicos vinculados à sua conta, informamos que a plataforma passou, no período mencionado, por procedimento de atualização e manutenção operacional programada, realizado com a finalidade de aprimoramento técnico, estabilidade sistêmica e melhoria contínua dos serviços disponibilizados aos usuários.

Esclarecemos que, durante a execução desse processo, determinadas funcionalidades da plataforma poderiam apresentar indisponibilidade temporária ou funcionamento parcial, incluindo operações relacionadas a acesso, processamento financeiro e utilização de recursos específicos da conta, situação ocorrida de forma pontual e transitória.

Ressaltamos que tais procedimentos possuem natureza técnica e preventiva, sendo adotados com o objetivo de assegurar a integridade operacional da plataforma, a estabilidade dos serviços e a segurança das transações realizadas pelos usuários.

Informamos, ainda, que a situação operacional já foi devidamente normalizada pelos setores técnicos responsáveis, encontrando-se as funcionalidades regularmente disponíveis para utilização na plataforma.

As condições gerais de uso podem ser consultadas a qualquer momento em:
https://luck.bet.br/page/terms-and-conditions

Nossos canais oficiais de atendimento permanecem disponíveis 24 horas por dia para suporte e esclarecimentos adicionais:
https://luckbetoficial.zendesk.com/hc/pt-br

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Luck

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor