Usuário relata limitação severa em apostas na plataforma de jogos Luck, impedindo o uso normal do serviço.
Respondida
Araras - SP
16/06/2026 às 10:12
ID: 251513527
Prezados,
Sou usuário da plataforma luck há algum tempo e sempre tive uma boa experiência com a casa. No entanto, há um período fui surpreendido com uma limitação severa nas minhas apostas, ficando restrito a valores muito baixos, em torno de R$ 3,00 a R$ 10,00 o que inviabiliza completamente o uso da plataforma.
Entendo que as casas de apostas possuem políticas internas de gestão de risco, porém não recebi uma explicação clara sobre o motivo dessa limitação nem qualquer aviso prévio. Ressalto que sempre utilizei a conta de forma regular, seguindo os termos e condições da casa.
Gosto muito da luck, confio na plataforma e realmente tenho interesse em continuar apostando e utilizando os serviços normalmente. Por isso, venho por meio desta solicitação pedir, de forma respeitosa, que seja feita uma revisão dessa limitação ou ao menos que me seja apresentada uma justificativa detalhada.
Fico no aguardo de um retorno e espero poder voltar a utilizar a plataforma sem restrições tão severas.a
Queria que resolvessem meu problema fala que não tenho culpa da limitações então por que limita sem justificativa não utrapacei não usei nenhum tipo de bug EA plataforma restrição de 10 reais na conta e um absurdo
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:21
Prezado Matheus,
Registramos as informações apresentadas em sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise dos registros vinculados ao cadastro informado, verificamos que a conta encontra-se ativa, regular e apta para utilização, não tendo sido identificada qualquer indisponibilidade sistêmica que impeça o acesso às funcionalidades disponibilizadas pela plataforma.
Esclarecemos que as condições operacionais aplicáveis às modalidades e mercados disponibilizados são definidas e administradas pelos sistemas da plataforma, observados critérios operacionais, de segurança, integridade dos mercados e conformidade regulatória aplicáveis ao setor.
Ressaltamos que a disponibilidade de determinadas funcionalidades, eventos, mercados, valores e condições operacionais pode variar de acordo com parâmetros sistêmicos vigentes no momento da utilização, conforme as regras e condições aplicáveis à plataforma.
Após as verificações realizadas, não foram identificadas inconsistências cadastrais ou irregularidades operacionais que demandem qualquer intervenção adicional na conta analisada.
As condições gerais de uso permanecem disponíveis para consulta a qualquer momento em:
https://luck.bet.br/page/terms-and-conditions
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Luck