Valores de saques somem da conta e não caem na conta bancária, sem resposta da empresa.

Prezado Alex,

Registramos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Em atenção ao relato apresentado, esclarecemos que as solicitações de saque realizadas na plataforma são submetidas a procedimentos internos de processamento, análise e validação, destinados à segurança das transações financeiras, à proteção da titularidade da conta e à adequada destinação dos recursos.

Durante a realização dessas verificações, a solicitação poderá permanecer com o status em processamento até que sejam concluídas as etapas aplicáveis à operação. Tal condição, por si só, não caracteriza recusa, cancelamento ou retenção indevida do valor, mas corresponde ao fluxo operacional e de segurança adotado para o processamento das transações.

Ressaltamos que os procedimentos de validação são aplicados de acordo com os critérios de segurança e conformidade pertinentes à operação, visando preservar a integridade das movimentações realizadas na plataforma.

Após a conclusão das verificações aplicáveis e não havendo impedimento relacionado à operação, a solicitação segue o fluxo regular para conclusão e envio à conta de destino cadastrada pelo titular.

Informamos, ainda, que o caso permanece sendo acompanhado para que sejam prestados os esclarecimentos pertinentes acerca da solicitação mencionada.

Dessa forma, com base nos registros disponíveis, não foram identificados elementos que permitam caracterizar o processamento da solicitação como retenção indevida de valores ou recusa de pagamento por parte da plataforma.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Luck