Luck Receptivo

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

06/05/2026 às 12:28

ID: 247874495

Contratei a empresa ***** para a realização de um city tour em ***** no dia 14/03, com saída prevista às ***** da manhã, a partir do *****, para três pessoas: eu, minha mãe e minha avó, uma senhora de *****.

Considerando a presença de uma pessoa idosa, tive a preocupação de confirmar a chegada do guia. Às *****, liguei do quarto para a recepção do hotel e fui informado de que nenhum representante da empresa havia chegado até aquele momento.

Diante disso, finalizamos nossa preparação com mais tranquilidade e descemos à recepção às *****. Para nossa surpresa, fomos informados de que o guia já havia passado pelo hotel e ido embora.

Ressalto que, em nenhum momento, houve qualquer tentativa de contato por parte do guia nem comigo, nem com minha mãe, tampouco com a recepção do hotel. Não houve ligação, mensagem ou qualquer esforço para localizar os passageiros.

Diante da situação, tentei contato telefônico com o guia a partir da recepção. Ao atendê-lo, fui tratado de forma rude, sendo informado apenas de que o tempo de tolerância seria de cinco minutos e que, por isso, ele não poderia esperar embora, na prática, nem esse tempo tenha sido respeitado.

Mesmo tentando uma solução, solicitei por diversas vezes a localização do grupo para que eu pudesse me deslocar por conta própria (via aplicativo) e participar do passeio. Após insistência, a localização foi informada, porém, diante da postura inadequada e da falta de qualquer empatia ou profissionalismo especialmente considerando a presença de uma pessoa idosa , optei por não prosseguir com o passeio.

Destaco que o serviço prestado foi extremamente insatisfatório, tanto pela falha na prestação (ausência de contato e descumprimento do horário de tolerância informado) quanto pelo comportamento do guia, que não demonstrou o mínimo de cuidado, cordialidade ou respeito com os clientes.

Diante do ocorrido, solicito que a empresa adote melhorias em sua práticas e realize um revisão de seus procedimentos, a fim de garantir um atendimento com mais respeito e consideração para seus clientes.