Decepção com o City Tour da Look Receptivo em Recife

Question

Me chamo Rodrigo Carleti e estive hospedado na Pousada Bromélias em Recife. Na última quinta-feira 21/11/24, a Luck Receptivo nos pegou na pousada para o passei de City tour, e estou profundamente indignado, frustrado e decepcionado com a experiência.

O que deveria ser uma oportunidade para conhecer a história e os pontos turísticos de Recife, se revelou como o PIOR city tour da minha vida. O serviço se resumiu apenas a um transporte para passeios opcionais. Não houve explicações relevantes sobre a cidade, sua história ou seus atrativos.

A situação foi tão desorganizada que, na primeira parada, ficamos esperando dentro do ônibus enquanto parte do grupo fazia o passeio de catamarã. Só após esse tempo e com reclamações de vários passageiros dentro do ônibus o guia nos levou ao Marco Zero, sem nos fornecer nenhuma informação relevante durante o trajeto ou enquanto esperávamos no sol.

Meu filho, que adora aprender sobre a história dos lugares que visitamos, voltou decepcionado e comentou que não conheceu nada. Ele só conseguiu lembrar de informações sem relevância ou inadequadas, como ataques de tubarão em Boa Viagem e a [Editado pelo Reclame Aqui] de uma criança nos Prédios Gêmeos, que o guia fez questão de mencionar sem necessidade por várias vezes.

Outros erros incluíram a falta de planejamento e cronologia. Quando o guia finalmente comentou sobre o prédio da Petrobras, o local já havia ficado para trás.

Resumindo, esse city tour foi um fracasso total. Não foi um city tour, mas sim um transporte sem conteúdo, sem organização e sem respeito ao cliente. Minha família e alguns demais do grupo foi solicitado um transporte para retorno,transporte esse pela Luck, pois a experiência foi desanimadora e frustrante.

Guardamos dinheiro o ano inteiro para investir em uma viagem que nos proporcionasse conhecer Recife e sua cultura um sonho perdido, uma data marcada, um dia que pensávamos que ia ser de alegria, foi marcado pela tristeza e frustração, voltamos apenas com uma impressão negativa. Recomendo que as pessoas tomem cuidado ao contratar os serviços da Look Receptivo, pois, com base na minha experiência, não há compromisso com a qualidade ou com a satisfação do cliente.

Peço providências para que outras pessoas não passem pela mesma decepção.

Accepted Answer

Prezado Sr. Rodrigo, boa tarde!

Agradecemos pelo contato telefônico para esclarecer o ocorrido.
Somos uma empresa com 64 anos no mercado do turismo e primamos pela nossa excelência.

Pedimos sinceras desculpas pela má impressão deixada pelo guia neste passeio e compreendemos a sua frustração.
Os guias turísticos são profissionais autônomos e, durante o serviço, representam nossa empresa. No entanto, infelizmente o guia em questão não seguiu as orientações da empresa. Por isso, estamos tomando as medidas necessárias para garantir que outros passageiros não passem pela mesma situação.

O nosso City tour é um passeio panorâmico entre as cidades do Recife e Olinda, onde realizamos paradas em alguns pontos turísticos e os opcionais seriam um diferencial para os turistas interessados.

Recife, conhecida como Veneza Brasileira, oferece a oportunidade de vivenciar um Tour Aquático. Sabemos que o roteiro pode ser cansativo, então esta primeira parada seria um ponto de apoio para que possam ficar a vontade de ir ao toalete e tirar fotos da paisagem enquanto os demais turista interessados embarcam no catamarã, e em seguida seguem no ônibus com a explicação turística do guia até o Marco Zero para o encontro de todos e seguirem a pé pelas ruas turísticas.

Esperamos que tenha guardado momentos agradáveis com os demais guias nos outros passeios e que retorne em breve aqui em Pernambuco.

Em casos de esclarecimentos, estamos à disposição!

Atenciosamente,
Luck Receptivo Recife

Decepção com o City Tour da Look Receptivo em Recife

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor