Descaso da Luck
Respondida
Brasília - DF
01/07/2026 às 13:08
ID: 252806555
No dia 25/06 , compramos 2 passeios em João pessoal com a empresa Luck, para o litoral Sul no dia 26/06 e para Porto Seguro dia 27/06. No dia 26/06 , estava chovendo muito e não cancelaram o passeio e então fomos. Chegamos num restaurante chamado KUARA por volta de 11h , que o guia disse ser o ponto de apoio da Luck no passeio, disse que a comida era boa e os funcionários receptivos. Mas na verdade foi tudo ao contrário. As funcionários nos trataram mal desde o momento que chegamos no restaurante , até irmos embora . A comida era ruim e cara e eles ficavam de cara fechada , começaram a zombrar de todas as pessoas que estavam lá , chamando eles de pobres , por conta do valor do consumo. Resumindo o " ponto de apoio da Luck , não apoia , pelo contrário destrata e humilha os clientes . No dia 27/06 fomos para o passeio de Porto Seguro , eu estava com mais 7 pessoas da minha família e tinha mais pessoas na Van. A vendedora Dani , que nos vendeu o passeio no Hotel Happy Manaira , disse que eram 3h de viagem. Estávamos com 3 crianças uma de 8 anos , uma de 3 anos e uma de 7 anos ( autista ) e nós nos organizamos para uma viagem de 3h , mas não foi isso que aconteceu. Embarcamos na Van por volta de 6:20h da manha e o guia já disse que era uma viagem de aproximadamente 4horas e meia , primeira divergência do contrato. Chegando próximo a Recife , o trânsito parou devido um acidente , uma carreta tombou na pista. Resultado ficamos 3h parados , andando lentamente. Entrei em contato com a empresa de dentro da Van mesmo , e eles se desculparam , mas disseram não ter culpa do ocorrido e falaram que poderíamos ficar até mais tarde lá . Mas eu comprei um passeio para chegar em Porto Seguro ás 10h e nós chegamos 13:20h , ficamos 7h dentro de uma Van com uma criança especial desregulada. Chegando em Porto Seguro , a Luck não nos deu nenhuma assistência . A Luck vende um passeio baseado na mentira ( fala que é 3h de viagem , mas na verdade é quase 5h ) , a empresa ganha , o motorista ganha , o guia ganha e o cliente perde.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:40
Olá, Sra. Juliana, boa tarde.
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência e lamentamos que alguns momentos da viagem não tenham correspondido às suas expectativas.
Em relação ao restaurante Kuara, recebemos seu relato com bastante atenção. Embora o local seja um parceiro que normalmente recebe avaliações positivas de nossos passageiros, encaminhamos suas observações aos responsáveis para apuração, pois entendemos que todos os clientes merecem ser atendidos com cordialidade e respeito.
Quanto ao passeio para Porto de Galinhas, gostaríamos de esclarecer que o tempo de deslocamento informado durante a venda corresponde a uma estimativa média, podendo sofrer alterações em razão de fatores externos, como condições de trânsito, obras ou acidentes nas rodovias.
No dia do passeio, infelizmente ocorreu o tombamento de uma carreta na BR-101, ocasionando um congestionamento de grandes proporções e impactando diversos veículos que utilizavam a rodovia. Trata-se de uma situação excepcional e totalmente alheia ao controle da Luck Receptivo.
Sabemos que esse atraso foi ainda mais delicado em razão da presença de crianças no grupo, inclusive uma criança com necessidades específicas, motivo pelo qual compreendemos o desgaste vivenciado pela sua família.
Após seu contato, nossa equipe realizou atendimento individualizado por meio do WhatsApp, ouviu todas as suas considerações e, mesmo reconhecendo que o ocorrido decorreu de um fato externo à nossa operação, buscamos oferecer a melhor solução e tratativa como forma de demonstrar nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes. Durante essa tratativa, ficamos felizes em saber que a solução apresentada foi considerada suficiente por sua família.
Além disso, registramos sua sugestão para que as informações sobre o tempo médio de deslocamento sejam reforçadas com clareza no momento da venda. Esse feedback foi encaminhado às equipes responsáveis e contribuirá para aprimorarmos ainda mais nossa comunicação com futuros passageiros.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Abraços,
Luck Receptivo João Pessoa