Desorganização, falta de informaç..ão
Resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
03/03/2026 às 08:11
ID: 242149019
Fomos viajar para João Pessoa em fevereiro/2026 e fechamos com a Luck Receptivo para não termos problema e ficar mais tranquilos nos passeios, mas a Luck não enviava a rota do passeio como horário e tínhamos que ficar aguardando até às 22hs da noite anterior para receber informações do passeio do dia seguinte e tinha que ficar cobrando porque eles fazem pouco caso, compramos os ingressos para o por do sol do jacaré não enviaram informações onde tínhamos que retirar os ingressos, local de embarque, tive que ficar cobrando também, muito desorganizado e fora que fomos no passeio da Costa do Conde, fomos direcionados para o opcional do na RedRock no passeio doquadriciclo que meu filho queria muito fazer e pagamos o mesmo preço do Buggy e informaram que seria a mesma rota do Buggy e foi uma decepção viemos embora sem conhecer as falésias, castelo da princesa, no shopping rural pararam 10 minutos mal deu pra usar o banheiro, conhecemos nada , falaram que o quadriciclo seria 2hs de passeio e não durou nem 1:30hs, não indico a Luck muito comércio e pouca preocupação com o cliente.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 13:11
Olá, Sra. Rita. Boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela disponibilidade em conversar.
Sentimos sinceramente que alguns pontos do serviço não tenham ocorrido conforme o esperado. Sabemos o quanto organização e clareza nas informações são essenciais para que a experiência seja tranquila.
Em relação ao envio dos horários, no voucher da reserva já consta a média de horário de cada serviço para organização prévia, sendo a confirmação exata enviada posteriormente pela logística até às 21h da noite anterior ao passeio, para que nossos passageiros estejam na recepção com antecedência. Destaco que estamos verificando cuidadosamente a comunicação da sua reserva para entender se houve qualquer falha pontual, pois prezamos muito pela clareza e antecipação das informações.
Sobre o passeio de quadriciclo, conforme explicado, trata-se de um opcional contratado diretamente no local com outra empresa responsável pela operação. O tempo de parada no shopping rural costuma variar entre 10 e 15 minutos devido às distâncias entre os pontos e ao planejamento das demais paradas. De toda forma, compreendemos sua percepção e já registramos seu relato para avaliação interna junto aos envolvidos.
Seu feedback é extremamente importante para nosso processo de melhoria contínua. Trabalhamos diariamente para proporcionar experiências positivas e memoráveis, e manifestações como a sua nos ajudam a evoluir.
Permanecemos à disposição por mensagem privada para qualquer esclarecimento adicional e para tratarmos da melhor forma possível.
Abraços,
Luck Receptivo João Pessoa
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 16:14
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7