Experiência negativa com a Luck em João Pessoa: atraso na saída do hotel e mala danificada no transporte.
Respondida
Teodoro Sampaio - SP
10/07/2026 às 00:58
ID: 253549523
Tivemos uma péssima experiência com a Luck. Optamos pela empresa, pois já utilizamos outras vezes. Mas em João Pessoa, o pessoal não foi bacana desde a recepção. Mas o pior, foi no dia de ir embora, enviaram uma mensagem de confirmação com o horário de saída do hotel errado, as 22h. O horário correto seria às 23h10, ou seja, ficamos sabendo após 30 minutos de atraso, pois entramos em contato pra entender o que havia acontecido e eles informaram que o horário correto era às 23h10. ficamos aguardando na recepção do hotel por mais de 1h10.
E o pior ainda foi quando chegamos ao aeroporto a minha mala estava toda arranhada, devido o transporte e a alocação dentro da carretinha ter sido alocada de qualquer jeito.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 18:26
Olá, Senhora Bruna, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos ocorridos durante o seu transfer de retorno ao aeroporto.
Após analisarmos o caso internamente, identificamos que a nossa equipe de Logística programou corretamente o serviço para 23h10. No entanto, no momento da finalização da reserva, houve uma falha sistêmica que alterou o horário para 22h00, fazendo com que esse horário incorreto fosse enviado automaticamente no informativo. Posteriormente, o horário foi corrigido no sistema, porém, infelizmente, essa atualização não foi comunicada à senhora.
Entendemos que essa falha fez com que a senhora permanecesse aguardando por cerca de uma hora no hotel, gerando desgaste e insegurança até conseguir confirmar o horário correto junto à nossa equipe. Reconhecemos que essa situação está abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Também lamentamos pelo estado em que sua bagagem chegou ao aeroporto. Embora o transporte de malas seja realizado com o devido cuidado, entendemos sua percepção e estamos apurando o ocorrido junto à equipe responsável para reforçar nossos procedimentos.
Como forma de reparar os transtornos causados pela falha de comunicação, realizamos o reembolso integral do valor do transfer, que já se encontra em processamento.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o caso. Seu relato é muito importante para que possamos corrigir esse tipo de falha e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Luck Receptivo - João Pessoa
Luck Receptivo