Fomos esquecidos em Tambaba PB, pelo guia ***** da agência de turismo Luck
Não resolvido
Sumaré - SP
24/06/2026 às 15:50
ID: 252260717
Ontem, dia ***** meu esposo e eu ao fazer um passeio para o litoral sul, de João Pessoa, fomos esquecidos na primeira parada, Tambaba,uma praia inóspita e sem qualquer apoio.
Nosso guia era o ***** que passou a ida desejando boas vibrações e vendendo passeios de bug e de outro transporte coletivo (para 18 pessoas).
Junto com ele estava uma fotógrafa, de nome *****, da agência Eternity, que tb fez seu merchandising.
O combinado era estar no lugar de partida às 9h. Estava com muita vontade de usar o banheiro e a fila era grande. Na saida tiramos algumas fotos, inclusive a ***** nos encontrou para fotografarmos. Tomei um refrigerante e passei mal, por ser bariátrica e estar com o estômago vazio. Voltei ao banheiro para vomitar.
Saindo de lá seguimos rumo ao local de encontro. Não tinha mais ninguém lá. Achei que ainda chegariam pois era 9:05h. Comprei uns ímãs de geladeira e perguntei para um bugueiro onde estariam as pessoas. Ele disse que o ônibus já havia partido. Não acreditei! Me senti pessima, como assim nos esqueceram? Ninguém notou nossa falta? Não foi feita a chamada e a contagem? Oque faríamos num local a esmo?
O bugueiro vendo nosso desespero tentou ligar para o guia ***** várias vezes sem sucesso. Passou o número para mim, mas não atendia. Pedi ao bugueiro qto cobraria para nos levar até onde o grupo se encontrava, ele cobrou 60 reais. Continuei tentando ligar até que o ***** atendeu.
Quando disse que ele havia nos deixado para traz ele se assustou, pois em nenhum momento sentiu nossa falta. Pediu para falar com o bugueiro e combinaram um valor para nos levar.
Fomos, mas o passeio já estava perdido. Não queria mais ficar. Tudo perdeu a graça. Esse moço foi irresponsável com vidas, com duas pessoas que estavam sós! Chamei um Uber e voltei para o hotel.
Paguei 1000 reais em três passeios pela Luck: litoral norte, litoral sul e amanhã Campina Grande. Será que irão me esquecer numa festa tão grande, como de Campina Grande? Devo ir? Já vi relatos aqui que perderam turista lá e esses tiveram que volta de Uber! Preocupada com o descaso.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:03
Olá, Sra. Sirlene, bom dia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o passeio não tenha acontecido conforme suas expectativas.
Assim que recebemos seu relato, iniciamos a análise do caso, incluindo a verificação dos registros operacionais e do rastreamento do veículo, para compreender toda a dinâmica do ocorrido.
Nossos passeios são realizados em sistema compartilhado e, para garantir o cumprimento da programação e o respeito aos demais participantes, os pontos de encontro possuem um tempo de tolerância de até 10 minutos para seguir em continuidade do roteiro.
Entendemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, estamos avaliando cuidadosamente todas as informações registradas para compreender como a situação se desenvolveu naquele momento. Para que seja oferecida a solução mais adequada ao caso, sempre pautados pela transparência, pelo respeito aos nossos clientes e pelas informações apuradas.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar sua manifestação e esperamos poder recebê-la novamente no futuro para proporcionar uma experiência mais agradável em nossos destinos Luck.
Permanecemos à disposição.
Abraços!
Luck Receptivo - João Pessoa
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 08:59
Falta de comprometimento, respeito e empatia com o cliente por todos, do guia a diretoria.
Um grupo que só visa o dinheiro, mas esquecendo que o turista é quem faz a economia do Nordeste girar.
Seres que se articulam para criar uma desculpa que nunca existiu quando erram feio, deixando a história verdadeira diminuta.
Seres sem preparo para atender humanamente pessoas, vidas e necessidades diversas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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