Luck Receptivo

Reclamar dessa empresa

Franca - SP

27/03/2026 às 14:16

ID: 244510679

Venho por meio desta expressar minha total insatisfação com os serviços prestados pela empresa Luck Receptivo Maceió durante minha viagem realizada no período de 14/03/2026 a 21/03/2026, em Maceió.

Desde o início dos passeios, enfrentei diversos problemas relacionados à falta de organização e comprometimento da empresa. Os horários previamente estabelecidos para busca no hotel, conforme descrito em material fornecido pela própria empresa, não foram respeitados em nenhum dos dias. Ressalto que possuo comprovação documental desses horários, o que demonstra total descaso com o planejamento do cliente.

Além disso, os horários de retorno dos passeios também não foram cumpridos, gerando desconforto, desgaste físico e insegurança ao longo da viagem.

Outro ponto extremamente negativo foi a ausência de suporte adequado por parte da equipe de guias. Com exceção da guia Eliege e do guia Volney, que demonstraram profissionalismo e fizeram o possível para amenizar a situação, os demais não ofereceram o suporte esperado, deixando os turistas desassistidos em diversos momentos.

Os pontos de apoio utilizados pela empresa, em parceria com estabelecimentos locais, são de péssima qualidade, sem estrutura mínima para receber os turistas, o que compromete ainda mais a experiência.

Gostaria de destacar, em especial, minha insatisfação com o passeio para Maragogi. Foi cobrado um valor referente à visita a dois locais, porém apenas um foi realizado, sem qualquer justificativa plausível. Além disso, houve tentativa de cobrança indevida/superfaturamento por parte do guia responsável.

No retorno desse passeio, a situação foi ainda mais constrangedora: não havia local adequado para acomodação dos turistas, tampouco estrutura para alimentação. O restaurante de apoio estava completamente lotado, sem qualquer organização ou prioridade para os clientes da empresa.

Foi informado, inclusive, que existe um conflito entre receptivos de Pernambuco e de Maceió, o que acabou prejudicando diretamente os turistas. Enquanto outros grupos tiveram prioridade, ficamos sem sequer uma cadeira para sentar, sendo acomodados apenas no final do dia em um espaço improvisado, quente e sem ventilação adequada, onde sequer era permitido ligar o ar-condicionado sem autorização.

Diante de tantos transtornos, afirmo que minha experiência foi extremamente negativa, marcada por desorganização, falta de respeito ao consumidor e ausência de suporte adequado.

Não recomendo os serviços da empresa e espero que medidas sejam tomadas para que outros turistas não passem pelos mesmos problemas.