Luck Receptivo

Reclamar dessa empresa

Cajamar - SP

05/08/2026 às 16:13

ID: 255707163

Parece que a qualidade da experiência depende muito do guia que acompanha o passeio. Minha experiência foi extremamente decepcionante e assustadora.
Meu celular descarregou durante o passeio, e a única forma de contato da guia era por mensagem. Em vez de me procurar ou tentar outro meio de contato, a resposta que recebi depois foi: "Chama um Uber que você me encontra lá." Isso vindo justamente da pessoa responsável pelo grupo.
Eu estava com minha filha de 15 anos em um lugar completamente desconhecido. Ficamos para trás, sem saber onde estávamos, e o que deveria ser um passeio se transformou em um momento de desespero. Com medo, preferi chamar um Uber para voltar ao hotel. Chorei muito com toda a situação.
O pior foi ouvir da guia, que a culpa era minha por ter ficado para trás, como se ela não tivesse responsabilidade alguma com os passageiros. Ela alegou que me procurou, mas eu permaneci exatamente no local onde ela mesma havia orientado que aguardássemos. Na prática, ela simplesmente nos deixou para trás.
Havia pago o passeio do Entardecer na Praia do Jacaré, que não é barato, e não consegui realizá-lo. Paguei para três pessoas (eu, meu marido e minha filha), mas meu marido passou mal por causa da comida e acabou não indo. No final, nem eu nem minha filha conseguimos fazer o passeio porque fomos abandonadas pela guia.
Recomendo que a empresa forneça pelo menos duas formas de contato com os guias ou tenha um procedimento adequado para localizar passageiros antes de seguir viagem. Um celular pode descarregar com qualquer pessoa, e isso não justifica deixar dois clientes, sendo um deles uma adolescente de 15 anos, sozinhos em um lugar desconhecido.
Infelizmente, minha experiência foi de total falta de cuidado, empatia e responsabilidade. Não recomendo a agência e sugiro que procurem outra empresa que realmente se preocupe com a segurança e o atendimento aos seus clientes.