Passeio Luck: Criança sem assento e em risco durante viagem em micro-ônibus apertado.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
25/04/2026 às 10:05
ID: 246928903
Compramos um passeio com a empresa Luck no hotel onde estávamos hospedados. No momento da contratação, a vendedora nos ofereceu uma cortesia para a criança de 4 anos, já que estávamos avaliando outros passeios. Durante a negociação, foi informado que a criança teria direito a um assento, em nenhum momento sendo mencionado que ela deveria permanecer no colo do responsável.
No dia do passeio, fomos surpreendidos com a exigência de que a criança fosse retirada do assento. Como consequência, viajamos por mais de uma hora com a criança no colo, em um micro-ônibus com espaço reduzido, o que dificultou até mesmo a acomodação adequada. Além do desconforto, houve exposição a riscos, já que trafegávamos em rodovia e a criança não pôde utilizar o cinto de segurança.
A empresa não teve nenhuma preocupação com a qualidade do serviço oferecido.
Passeio realizado em 21/04/26.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 09:04
Olá, Sra. Mirelli, bom dia.
Sentimos muito pela percepção negativa em relação à sua experiência e agradecemos por trazer o seu relato.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme nosso padrão operacional e também as normas de transporte vigentes em especial as Resoluções ANTT n 4.282/2014 e n 4.777/2015 crianças de até 6 anos podem viajar no colo do responsável, sem ocupação de assento individual, o que também possibilita a gratuidade do embarque.
No momento da contratação, essa informação é repassada pelo nosso time de vendas, deixando claro que a gratuidade está condicionada ao não uso de assento individual. Portanto, não identificamos falha na prestação do serviço ou descumprimento de oferta, estando o procedimento adotado em conformidade com a legislação aplicável e com as condições informadas presencialmente no ato da compra.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Luck Receptivo João Pessoa
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 11:21
É muito clara a informação sobre a regra de gratuidade, o problema é que na contratação do passeio nos foi informado que ela teria direito ao assento individual.