Recepção inadequada do guia, danos nas malas e falta de cuidado com o cliente durante passeios em João Pessoa.
Respondida
Caçapava - SP
03/03/2026 às 20:11
ID: 242238595
Fiz uma viagem com esposa e mais 2 casais em 22/02/26 a João Pessoa com 3 passeios inclusos. A compra foi feita em Caçapava sp.
A recepção do guia no aeroporto já foi muito ruim e durante a viagem para o hotel ele ofereceu passeios e aditivo a alguns passeios como o catamarã na praia do jacaré o que faz parte de seu trabalho, porém como nós não fechamos nada ele ficou bravinho e nem respondeu a nosso agradecimento ao chegar no hotel.
Outra decepção foi quanto ao transporte das malas que foram colocadas no piso do microônibus, chegando no hotel o motorista puxou as malas com uma barra de ferro e estas ficaram riscadas e algumas até amassadas por conta do piso metálico e sem proteção.
Foi pior do que a falta de cuidado com malas no aeroporto.
Não pretendo voltar ao nordeste mas caso mude de idéia nunca mais vou fechar passeios com a Luck pois pelo que vi ela domina quase todas as cidades e talvez seja exatamente por isso que não respeita seus clientes.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 12:45
Olá, Sr. Benedito, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelos pontos relatados. Esse tipo de situação não condiz com o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes nem com os valores que orientam o nosso atendimento.
Conforme conversamos por telefone, informamos que já iniciamos uma análise interna detalhada para apurar os fatos mencionados. Os comportamentos relatados são tratados por nós como desvios de conduta, e por isso iremos tratar o caso diretamente com o motorista e o guia envolvidos, reforçando nossos padrões de atendimento.
Agradecemos novamente pelo seu contato e pela oportunidade de analisar o ocorrido.
Atenciosamente,
Luck Receptivo João Pessoa