Reclamação de reembolso de passeios não realizados e descaso no atendimento

Prezada Sra Danielle, boa tarde.

Verificamos atentamente a sua reclamação e gostaríamos, primeiramente, de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado durante sua experiência conosco.

Identificamos que a senhora aderiu a 07 serviços conosco e, infelizmente, 02 deles não puderam ser realizados. Diante disso, foi solicitado o processo de reembolso referente aos serviços não executados, porém constatamos que apenas um dos passeios havia sido reembolsado inicialmente.

Ao verificarmos internamente o ocorrido, identificamos que, em razão de mudanças recentes em nossa equipe, houve um ruído de comunicação durante o acompanhamento do processo, o que impactou o retorno da sua solicitação. A situação já foi tratada internamente e o pedido do reembolso pendente foi devidamente realizado, deixando sua demanda solucionada.

Ressaltamos que esse ocorrido não reflete o padrão de atendimento da nossa empresa. Prezamos pela qualidade dos nossos serviços, pela transparência nas informações e pelo cuidado com cada um dos nossos clientes.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Luck Receptivo Salvador