Luck Receptivo

Reclamar dessa empresa

Teixeiras - MG

29/06/2026 às 21:29

ID: 252646601

Estou registrando esta reclamação para relatar uma experiência extremamente frustrante durante minha viagem a Maceió.

Ao chegar ao aeroporto, fui atendida por uma guia/prestadora de serviços vinculada à Lucky Viagens. Informei expressamente que meu principal interesse era conhecer e nadar nas piscinas naturais com os peixes. A profissional me informou que seria possível realizar essa experiência nos dias seguintes e, com base nas orientações dela, adquiri três passeios adicionais além dos dois que já estavam incluídos em meu pacote.

Na quarta-feira, participei do passeio para Paripueira, que me foi vendido sem qualquer informação de que haveria cobrança obrigatória para acesso ao local de apoio. Ao chegar, fomos informados de que precisaríamos pagar R$ 50,00 por pessoa para entrar no Mar Cia Beach Club.

Sendo a principal atração do passeio, as piscinas naturais, não estava disponível em razão da maré alta. Ao questionar sobre alternativas no local, fui informada de que sequer havia piscina para utilização dos visitantes. Na prática, pagamos para entrar em um espaço onde restava apenas sentar, consumir alimentos e bebidas com preços elevados e aguardar. O passeio não correspondeu à expectativa criada nem ao objetivo que deixei claro desde o primeiro contato com a representante da empresa.

Diante dessa experiência negativa e da perda de confiança na prestação dos serviços, solicitei no mesmo dia o cancelamento dos dois passeios que ainda não haviam sido realizados e o respectivo reembolso.

Foi então que fui surpreendida com a informação de que haveria retenção de 50% dos valores pagos, sob a alegação de uma regra de cancelamento com antecedência mínima de 48 horas. Contudo, em nenhum momento recebi contrato, regulamento, política de cancelamento ou qualquer documento contendo essa condição antes da contratação dos passeios.

Após eu entrar em contato com a empresa obtive a resposta de que teria 80% dos valores restantes(detalhe, não tive nenhum voucher detalhado dos valores do passeio como prometido, então sequer consigo inforar ao banco quais parcelas não serão abatidas, pois não sabemos exatamente o que seria os 80%) de volta, mas até o presente momento, não obtive solução efetiva nem retorno satisfatório da empresa.

Pela demora no estorno e pela falta de respeito em não prestar clareza em seus serviços. Dessa forma, solicito:

1. O reembolso integral dos passeios cancelados e não utilizados;
2. A revisão da cobrança e da política de retenção apresentada apenas após a solicitação de cancelamento;
3. Uma manifestação formal da empresa sobre a ausência de informações prévias e claras acerca das condições dos serviços vendidos;
4. A apuração da falha de informação ocorrida na venda do passeio de Paripueira.

Como consumidora, espero que a empresa respeite os princípios da transparência e da boa-fé, fornecendo informações completas antes da contratação e apresentando uma solução justa para o caso.