Reembolso de passeios não realizados por motivo de doença
Resolvido
Niterói - RJ
24/03/2026 às 16:36
ID: 244202405
Comprei 3 passeios com a vendedora ***** para 2 pessoas nos dias: 10/03/26 para Costa do Conde, JPA *****, passeio esse que foi realizado. Em 12/03, Trilha dos Coqueiras, JPA *****, que não foi realizado por motivo de doença, avisado a Rairla no dia anterior. E o outro passeio no dia 14/03/26, Litoral Norte, forró com catamarã, JPA *****, não realizado por motivo de doença, avisado no dia anterior a Rairla. Me foi dito pela mesma que não poderia haver ressarcimento pois os passeios eram promoções. Informado que fiquei hospitalizado no pronto atendimento de Manaíra no dia 17/03/26, gostaria de ser reembolsado pelos passeios não realizados. Compra com cartão de crédito R$ 1.200 ÷ 4 = R$ 300
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 13:54
Olá, Sr. Paulo, boa tarde.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.
Conforme informado, sobre nossa política de cancelamento e reembolso, os passeios adquiridos em caráter promocional possuem regras específicas e, por isso, não são passíveis de reembolso, exceto em casos devidamente comprovados por motivo de doença, mediante apresentação de atestado médico ou comprovantes de medicamentos.
De toda forma, prezamos muito pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes. Por isso, enviamos uma mensagem privada solicitando mais algumas informações para que possamos analisar o seu caso com atenção e verificar a melhor forma de lhe atender.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de mensagens privadas e nos dê um retorno por lá, para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Luck Receptivo João Pessoa
Réplica do consumidor
28/03/2026 às 12:06
Boa tarde, não consegui localizar a mensagem privada e gostaria que me enviasse novamente
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 14:01
Atendimento muito satisfatório.
Parabens
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10