Recebimento de panela usada e diferente do anunciado, comprada pelo TikTok na Luck Shop.
Resolvido
São Paulo - SP
25/04/2026 às 22:10
ID: 246968067
No dia 16/04/2026, por volta das 20h25, realizei a compra de uma panela de pressão 4,5 litros, da marca Super MTA, por meio do aplicativo TikTok, junto à empresa Luck Shop, no valor de R$ 143,06, conforme consta na nota fiscal. No dia 22/04/2026, por volta das 12h52, recebi a encomenda do entregador. Contudo, ao abrir o pacote, verifiquei que o produto recebido era uma panela velha, usada e totalmente diferente daquela anunciada no aplicativo. Diante disso, entrei em contato com a empresa para informar o ocorrido e também notifiquei o aplicativo TikTok, solicitando o reembolso. Além disso, encaminhei fotos e vídeos do produto recebido, a fim de comprovar que o item entregue não corresponde ao produto anunciado e comprado.
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Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 12:06
Tive que enviar uma mensagem à proprietária da empresa informando que, após o cancelamento da compra e diante da recusa inicial em realizar o estorno do valor pago pelo produto, a responsabilidade pelos riscos da atividade econômica é exclusivamente da empresa.
Na ocasião, também informei que buscaria a tutela dos meus direitos e pleitearia indenização pelos prejuízos sofridos caso o valor não fosse estornado. Somente após essa manifestação a empresa efetuou o estorno, que ocorreu no dia seguinte.
Entendo que houve má-fé por parte da empresa, uma vez que o pedido de estorno foi inicialmente recusado sem justificativa adequada, sendo atendido apenas após a comunicação de que eu adotaria medidas legais. Em razão dessa conduta, não confio mais na empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3