LUCK SILVER ALIANCAS

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São Paulo - SP

06/05/2025 às 17:04

ID: 216408497

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Se eu pudesse dar ZERO estrelas, daria sem pensar duas vezes.
Essa foi, sem dúvidas, a pior experiência de compra online que já tive.

Comprei um par de alianças no dia ***** de abril, com entrega prevista para o dia ***** de abril. A compra foi para uma data especial que foi completamente arruinada pela irresponsabilidade, falta de comunicação e desrespeito dessa empresa. A data passou e nada foi entregue. E o mais grave: ninguém me informou absolutamente nada.

No dia ***** de abril (terça-feira à tarde), fui eu quem teve que correr atrás. Verifiquei por conta própria no site dos Correios que o pedido havia sido devolvido com a justificativa de endereço não localizado. Até aquele momento, a loja sequer havia me comunicado sobre o problema.

E vale deixar claro: meu endereço está correto. Eu conferi mais de 30 vezes. Moro no mesmo local há anos e nunca tive problema com entregas. Tudo indica que a empresa errou na hora de preencher o endereço no momento da postagem e agora tenta empurrar a culpa para os Correios.

Após minha cobrança, me prometeram o reenvio para a manhã do dia ***** de abril (quarta-feira), com prazo de um dia útil para entrega.
Ou seja, sexta-feira, ***** de maio, o pedido deveria ter chegado (já que 01/05 foi feriado).
Não chegou.
Tentei contato na sexta e fui ignorada. Ainda assim, tentei ser razoável e pensei que poderiam ter feito uma emenda de feriado. Relevei.

Na segunda-feira (*****), falei com outra atendente. E aí veio o maior absurdo de todos:
Ela me mandou um áudio dizendo que o pedido havia voltado de novo e, como solução, sugeriu que eu fosse buscar em uma estação e ainda completou:
Pode ser na estação que for melhor pra você.
O melhor pra mim?
O melhor pra mim é receber o pedido na minha casa, como manda o básico de qualquer e-commerce sério. Eu paguei pelo produto. Eu paguei pelo frete. E não foi barato.
Não estou pedindo um favor. Estou cobrando o mínimo: receber aquilo que comprei, no prazo e no local combinado.

Ela claramente tentou me empurrar essa alternativa como se fosse uma boa ação da loja. E mesmo que fosse a estação do lado da minha casa, seria inadmissível me sugerirem isso como solução.
É incabível. Eu paguei pelo frete. É minha obrigação receber onde pedi. Ponto.

Quando deixei isso claro, ela simplesmente respondeu:
Vamos enviar um motoboy hoje.
Sem desculpa, sem explicação, sem nada.
Perguntei o horário da entrega e ouvi que era uma empresa terceirizada, e que entregaria até as 23h do dia ***** de maio (ontem).

Não chegou.
Hoje (*****), também não chegou.
E pra piorar ainda mais, desde as 9h da manhã estou mandando mensagens e fui completamente ignorada. Tentei contato às 9h, 10h, 11h, 12h e 15h sem nenhuma resposta.

Ou seja:
Se eu não tivesse ido atrás, estaria até agora sem saber de nada.
Mentiram sobre o reenvio.
Me ofereceram uma solução absurda, como se estivessem me fazendo um favor.
Me trataram com frieza, ignoraram minhas mensagens e sumiram.

Essa empresa trata o consumidor com descaso, omissão, mentira e desrespeito.
Me fizeram perder uma data especial, me causaram estresse e seguem sem assumir nenhuma responsabilidade.

Se você está pensando em comprar aqui: FUJA.
Você corre o risco de pagar, ser ignorado, ser tratado com desprezo e ainda sair no prejuízo emocional e financeiro.