Casinha para cachorro veio faltando parte do telhado e vendedor não responde

Olá, Lidia. Lamentamos profundamente o transtorno causado pela falta da peça do telhado em sua Casinha Big Dog n 9. Gostaríamos de esclarecer o que ocorreu para que você não se sinta desamparada por nossa loja. Recentemente, enfrentamos uma instabilidade técnica severa no sistema de mensagens do Mercado Livre, o que impediu que sua primeira tentativa de contato aparecesse em nosso painel de atendimento. Por este motivo, não conseguimos visualizar sua dúvida de imediato.
Assim que tomamos conhecimento através da mediação dentro da plataforma,entramos em contato com o fabricante para viabilizar o envio direto da parte faltante do telhado para o seu endereço. No entanto, o Mercado Livre possui regras de mediação que, em muitos casos, bloqueiam o contato direto entre vendedor e comprador e com isso, encerrando o processo sem nos permitir concluir a resolução do problema e sem ao menos oportunidade em conversar com o cliente.
Queremos resolver o seu problema da melhor forma! Como a plataforma encerrou o caso prematuramente, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco por nossos canais diretos para que possamos coletar seus dados e despachar a peça que falta:
E-mail: [email protected] (Prazo de resposta variando 1 semana)
WhatsApp (Apenas mensagens de texto): (16) 99608-0362 (Prazo de resposta em até 24H)

Estaremos a total disposição para resolver da melhor forma possivel, aguardamos o seu contato.
Atenciosamente, Equipe LuckBaby.