Pedido de kit berço não enviado e vendedor não responde

Olá, Gabriela! Lamentamos sinceramente a sua frustração. Gostaríamos de esclarecer o funcionamento da plataforma para que você compreenda exatamente onde está ocorrendo o atraso, pois nossa loja preza pela transparência total!
O seu pedido foi realizado na modalidade Full. Isso significa que o nosso produto já está armazenado dentro do Centro de Distribuição da Shopee. Nesta modalidade, a responsabilidade de separar o item, embalar e realizar a postagem é exclusiva dos funcionários da Shopee, e não da nossa loja. Nós não temos posse física do seu pacote no momento.

Verificamos em nosso sistema que enviamos uma orientação técnica para você via chat no dia 21/03/2026 explicando que o envio é gerido diretamente pela plataforma. Recomendamos que verifique suas mensagens. Assim que você compra um item Full, o sistema da Shopee assume o controle logístico para garantir rapidez. Infelizmente, qualquer atraso na saída do Centro de Distribuição deve ser cobrado diretamente ao Suporte de Logística da Shopee, pois o vendedor fica impossibilitado de intervir no processo interno deles.

Você pode entrar em contato com o chat de ajuda da Shopee para solicitar prioridade ou o reembolso imediato. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida técnica sobre o produto e esperamos que a plataforma resolva o seu envio o quanto antes

Atenciosamente - Departamento de Pós-venda LuckBaby.