Produto danificado recebido com embalagem violada e reclamação ignorada

Prezada Marlene, lamentamos sinceramente pela experiência negativa que teve com a sua encomenda. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em nossa resposta. Devido ao alto volume de solicitações durante o período sazonal do Dia dos Namorados, nosso atendimento, que é 100% humanizado, está operando com um prazo superior ao habitual. Reforçamos que todos os nossos clientes são acompanhados e respondidos, sem exceção.

Quanto ao estado do pacote, esclarecemos que esta não é a forma como nossos produtos são expedidos. Todos os nossos itens saem de nosso centro de distribuição embalados à vácuo, íntegros e protegidos por uma embalagem padrão de nossa loja. Pelas imagens apresentadas, fica evidente que a embalagem original sofreu uma avaria severa durante o manuseio da transportadora, que realizou o reparo inadequado com fitas adesivas, o que, infelizmente, causou danos ao tecido do produto.

Ressaltamos que a responsabilidade pela integridade da carga durante o trajeto é da transportadora contratada pelo TikTok. Como não reconhecemos este tipo de embalagem como nossa, precisamos que o produto retorne à nossa loja para que a gente consiga cobrar um posicionamento da transportadora.

A cliente solicitou o reembolso sem a devolução do item, o que não é possível operacionalmente, visto que precisamos do produto e por não querer permanecer mais com o item. Desta forma, orientamos que a cliente siga com o processo de devolução oficial pela plataforma. Assim que o item retornar o reembolso será processado imediatamente pelo TikTok Shop.

Estamos à disposição para auxiliar no que for necessário para que este processo ocorra da melhor forma.

Atenciosamente. Equipe de Pós-Venda LuckBaby.