Produto Faltando na Entrega e Falta de Resposta da Empresa

Olá! tudo bem? Gostaríamos de reafirmar o compromisso da LuckBaby em sempre prezar pela transparência, honestidade e satisfação de nossos clientes. Jamais deixaríamos qualquer comprador em prejuízo, pois esse não é o caráter da nossa empresa.
De fato, identificamos que devido ao grande sucesso de nossas transmissões ao vivo, tivemos uma alta demanda atí[Editado pelo Reclame Aqui] em nosso setor de atendimento nesta semana. Isso gerou um tempo de resposta um pouco maior do que o nosso padrão habitual, mas todas as mensagens são respondidas. No dia seguinte à sua primeira mensagem, nossa equipe já entrou em contato com você para prestar o suporte.
Para entender o ocorrido, questionamos se a embalagem apresentava sinais de violação ou se havia sido aberta por terceiros durante o transporte. Mesmo sem obtermos o seu retorno a essa pergunta em nossas tentativas de contato nos dias seguintes, a LuckBaby manteve a sua postura de respeito ao consumidor.

No dia 20/05, formalizamos junto à plataforma o erro na separação e concordamos imediatamente com o reembolso da unidade faltante na cor Tabaco. O próprio TikTok Shop processou e emitiu o seu reembolso integral referente ao produto no período da tarde do mesmo dia 20/05.
O caso foi integralmente resolvido e o estorno já foi realizado para você. Lamentamos pelo atraso inicial no retorno do chat e permanecemos à total disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Venda LuckBaby.