Recebi cuecas de cor errada e não posso realizar a troca por estar em viagem.

Olá, Diogo! esclarecemos que a compra realizada refere-se a um kit com cores sortidas, informação devidamente detalhada tanto na descrição do anúncio quanto na seleção da variação no momento da compra.

Ressaltamos que a modalidade 'sortida' implica que o envio é realizado conforme a disponibilidade imediata de estoque, não havendo garantia de escolha ou diversificação de cores por parte do comprador, todas essas informações estão na descrição do nosso anúncio. Portanto, o produto entregue está em total conformidade com o que foi anunciado e aceito no ato da transação.

Ainda assim, nossa loja prontamente habilitou o procedimento de devolução, permitindo que o senhor realize a devolução e receba o estorno. A logística para a efetivação desta devolução incluindo o deslocamento até uma agência é de responsabilidade do titular da compra. Ressaltamos que a impossibilidade de postagem por motivos de viagem pessoal é uma circunstância alheia à nossa operação e não configura falha na prestação do nosso serviço.

Seguimos à disposição, dentro dos prazos estabelecidos pela plataforma, para o suporte que se fizer necessário.

Atenciosamente,
Equipe Pós-Venda LuckBaby.

claro que vocês tem culpa, eu escolhi cores sortidas se não tem disponível não anuncie. falta de respeito com o cliente

Prezado, reafirmamos que o anúncio descreve de forma explícita que o envio é realizado em cores sortidas, conforme a disponibilidade de estoque no momento da separação. Ao finalizar a compra, o cliente concorda automaticamente com as condições de venda estabelecidas, não havendo, portanto, falha de nossa parte ou omissão de informação.

A impossibilidade de realizar a devolução dentro do prazo estabelecido pela plataforma, devido a compromissos pessoais ou viagens, é uma circunstância de ordem privada que não altera as regras de logística e prazos de postagem. A loja cumpriu integralmente o contrato de venda enviando o produto conforme anunciado.

Att. Equipe de Pós-Venda LuckBaby

foi falta de atenção de vocês, pq escolhi cores sortidas e não apenas 1 cor. se eu quisesse o kit de apenas uma cor eu escolheria o kit com apenas uma cor, q não foi o caso!

Ola! Diogo. Estaremos registrando novamente os fatos para o encerramento definitivo desse atendimento.

O anúncio em questão não oferece, em momento algum, a opção de escolha individual de cores. A descrição do produto é clara ao informar que o kit é enviado em 'cores sortidas conforme disponibilidade de estoque'. Ao confirmar a compra, o cliente aceita as condições descritas no anúncio. Portanto, não houve falta de atenção da loja, mas sim a execução do que foi ofertado e contratado.

Reforçamos que a logística de entrega e o prazo para devolução são regras da plataforma. Caso o comprador esteja impossibilitado de realizar a postagem por motivo de viagem, lembramos que um terceiro pode realizar a postagem em seu nome, desde que esteja de posse do código de postagem gerado pela plataforma e do produto.

A impossibilidade de realizar a devolução dentro do prazo estipulado é uma questão particular e não constitui responsabilidade da loja, que cumpriu integralmente com a entrega do produto conforme anunciado e a plataforma de assegurar o seu direito de devolução.

Desta forma, reiteramos que não há falha na prestação do nosso serviço e encerramos nossa interação por este canal