Cobrança de rollover abusivo e propaganda enganosa por omissão de regras em depósito bonificado
Não resolvido
Queimados - RJ
06/08/2026 às 20:51
ID: 255826921
Notificação de Prática Abusiva e Omissão de Informação Lucky Gaming Ltda / Pagol.bet
Fui induzido ao erro por uma promoção promovida e veiculada pela empresa. O anúncio enviado trazia o seguinte texto direto: "Hoje você pode depositar e jogar no Fortune Tiger ou Fortune Rabbit para ganhar o mesmo valor e continuar jogando", oferecendo opções claras como "Deposite R$ 50 e ganhe R$ 50".
No entanto, a Lucky Gaming Ltda omitiu deliberadamente todas as restrições da oferta na tela do anúncio. E vale ressaltar que eu procurei pelas regras. Procurei na parte da promoção e fiquei tentando encontrar, mas não achei nada, simplesmente não tinha nada informando. Eu, que já tenho o costume de mexer e procurar essas coisas, não consegui achar porque não existia essa informação. Se até quem já tem experiência não encontra, imagina as outras pessoas. Ou seja, foi claramente um [Editado pelo Reclame Aqui] estruturado para enganar o usuário.
Após realizar o depósito e utilizar o valor nos dois jogos indicados pela casa, que não pagavam nada e apresentavam travamentos, o bônus recebido veio acompanhado de uma exigência abusiva e inviável: um rollover de 25 vezes para que o valor pudesse ser liberado como saldo real em dinheiro para saque.
A conduta da empresa ao veicular uma oferta sem expor de forma clara, visível e transparente suas condições reais enquadra-se como Propaganda Enganosa por Omissão (Art. 37, 1 e 3 do Código de Defesa do Consumidor), além de violar o Art. 66 da Lei n 8.078/90 (CDC), que estabelece como infração omitir dados relevantes sobre produtos e serviços.
Tenho em mãos todas as provas documentais (capturas de tela do anúncio sem o regulamento visível e comprovantes de transação). Já é a terceira casa de apostas que utiliza desse tipo de expediente contra mim.
Diante do vício de informação e da conduta abusiva na promoção oferecida pela Lucky Gaming Ltda, exijo o estorno e reembolso imediato do valor por mim depositado. Caso a demanda não seja resolvida administrativamente por esta plataforma, as provas serão formalmente encaminhadas em denúncia junto à Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda, ao Procon e aos órgãos de proteção ao consumidor competentes.
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 11:01
Olá, Glauco, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação apresentada.
Inicialmente, informamos que todas as regras e condições aplicáveis à promoção mencionada estavam previamente disponibilizadas em nossa plataforma, inclusive a exigência de cumprimento do rollover para a conversão do saldo em bônus.
Essa condição pode ser consultada na seção **Promoção > Oferta Especial > Item 6 Condições do Saldo em Bônus**, disponível no link abaixo:
https://pagol.bet.br/br/promocoes/promo/promotions/94
Ressaltamos, ainda, que a Pagol.bet atua em conformidade com a legislação e a regulamentação aplicáveis ao setor, incluindo as disposições pertinentes do Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, considerando que as regras e condições da promoção estavam devidamente disponibilizadas para consulta em nossa plataforma, não identificamos fundamento para o reembolso dos valores solicitados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais sobre este ou outros assuntos por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Caso deseje, também é possível registrar uma manifestação diretamente no Canal da Ouvidoria Lucky Gaming, disponível no seguinte endereço:
https://canal.ouvidordigital.com.br/luckygamingouvidoria?lang=pt
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Ouvidoria Lucky Gaming Ltda.
Pagol.bet.br
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 15:43
A resposta da Lucky Gaming apenas confirma a omissão de informação no momento da oferta. Mandar o usuário procurar o "Item 6" de um link escondido na aba de promoções não exime a empresa da responsabilidade de apresentar as condições reais de forma ostensiva e clara no próprio anúncio/banner da recarga.
Anunciar um "Bônus" em destaque enquanto omite na oferta principal que o usuário precisará fazer um rollover abusivo de 25 vezes em jogos restritos para conseguir sacar é indução ao erro (Art. 31 e Art. 37 do CDC).
A plataforma utiliza esse mecanismo de regras secundárias como uma verdadeira armadilha para captar depósitos sob [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas, onde o valor depositado e o bônus são consumidos pela retenção do jogo antes que qualquer pessoa atinja a meta inalcançável. Mantenho a denúncia e repudio essa conduta com o consumidor.
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 15:44
A resposta da Lucky Gaming apenas confirma a omissão de informação no momento da oferta. Mandar o usuário procurar o "Item 6" de um link escondido na aba de promoções não exime a empresa da responsabilidade de apresentar as condições reais de forma ostensiva e clara no próprio anúncio/banner da recarga.
Anunciar um "Bônus" em destaque enquanto omite na oferta principal que o usuário precisará fazer um rollover abusivo de 25 vezes em jogos restritos para conseguir sacar é indução ao erro (Art. 31 e Art. 37 do CDC).
A plataforma utiliza esse mecanismo de regras secundárias como uma verdadeira armadilha para captar depósitos sob [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas, onde o valor depositado e o bônus são consumidos pela retenção do jogo antes que qualquer pessoa atinja a meta inalcançável. Mantenho a denúncia e repudio essa conduta com o consumidor.
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 15:44
A resposta da Lucky Gaming apenas confirma a omissão de informação no momento da oferta. Mandar o usuário procurar o "Item 6" de um link escondido na aba de promoções não exime a empresa da responsabilidade de apresentar as condições reais de forma ostensiva e clara no próprio anúncio/banner da recarga.
Anunciar um "Bônus" em destaque enquanto omite na oferta principal que o usuário precisará fazer um rollover abusivo de 25 vezes em jogos restritos para conseguir sacar é indução ao erro (Art. 31 e Art. 37 do CDC).
A plataforma utiliza esse mecanismo de regras secundárias como uma verdadeira armadilha para captar depósitos sob [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas, onde o valor depositado e o bônus são consumidos pela retenção do jogo antes que qualquer pessoa atinja a meta inalcançável. Mantenho a denúncia e repudio essa conduta com o consumidor.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 15:44
A resposta da Lucky Gaming apenas confirma a omissão de informação no momento da oferta. Mandar o usuário procurar o "Item 6" de um link escondido na aba de promoções não exime a empresa da responsabilidade de apresentar as condições reais de forma ostensiva e clara no próprio anúncio/banner da recarga.
Anunciar um "Bônus" em destaque enquanto omite na oferta principal que o usuário precisará fazer um rollover abusivo de 25 vezes em jogos restritos para conseguir sacar é indução ao erro (Art. 31 e Art. 37 do CDC).
A plataforma utiliza esse mecanismo de regras secundárias como uma verdadeira armadilha para captar depósitos sob [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas, onde o valor depositado e o bônus são consumidos pela retenção do jogo antes que qualquer pessoa atinja a meta inalcançável. Mantenho a denúncia e repudio essa conduta com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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