Plataforma de Jogos "Lucky Games" Acusada de [Editado pelo Reclame Aqui]: Depósitos para Saque Bloqueados e Prejuízo ao Usuário
Em réplica
Nova Alvorada do Sul - MS
09/05/2026 às 12:59
ID: 248176405
Fiz um cadastro na plataforma Lucky games fiz específico 3 depósito no valor de
***** pra liberar os saques, por fim não consegui retirar os ganhos, entrei em contato com suporte pedem mas depósito pra mudar de nível vip, e nessa bloqueou saques, bloqueou apostas e eu fiquei no prejuízo, são [Editado pelo Reclame Aqui] especializados não apostem e denuncia eles pra tira do ar pois quantos ainda vão cair nesse [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:56
Olá, Marcio, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação relatada.
Informamos que, após análise dos dados e documentos apresentados durante a troca de mensagens via WhatsApp, foi constatado que o problema mencionado em seu relato não está relacionado à empresa Lucky Gaming Ltda.
A Lucky Gaming Ltda. é uma empresa formalmente autorizada pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda a explorar a atividade de apostas de quota fixa e jogos online, exclusivamente por meio das marcas Pagol, 4Play e 4Win.
Durante a análise das informações encaminhadas, foi identificado documento referente ao CNPJ da empresa responsável pela plataforma de jogos mencionada. Tal CNPJ e razão social são distintos daqueles pertencentes à Lucky Gaming Ltda.. Dessa forma, não foi constatado vínculo da Lucky Gaming Ltda. com a situação relatada, razão pela qual a solicitação de devolução dos valores depositados não poderá ser atendida por esta empresa.
Por oportuno, informamos que o senhor poderá registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor de sua região, como o Procon, bem como junto à Ouvidoria da Secretaria de Prêmios e Apostas, por meio da plataforma Fala.BR.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Ouvidoria Lucky Gaming Ltda.
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 11:46
Tudo conversa fiada enfim entrei em contato
Perdi 300 reais de depósito e fiquei no prejuízo nesse país é assim, [Editado pelo Reclame Aqui] tá aí vai cai muita gente assim como eu caí e nesse país não se resolve nada ...
Réplica da empresa
19/05/2026 às 12:05
Olá, Marcio,
Agradecemos pelo seu retorno.
Lamentamos a situação relatada e que a resposta apresentada não tenha suprido suas expectativas. No entanto, reforçamos que a Lucky Gaming Ltda. é uma empresa devidamente autorizada a explorar a atividade de apostas de quota fixa e jogos online, atuando exclusivamente por meio dos seguintes sites:
Pagol.bet.br
4play.bet.br
4win.bet.br
A Lucky Gaming Ltda. está comprometida com a transparência de suas operações e atua em conformidade com a legislação aplicável ao setor, assegurando a observância dos direitos de seus usuários, nos termos da regulamentação vigente.
Conforme já informado, entre os documentos encaminhados durante a troca de mensagens via WhatsApp, consta o Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica CNPJ n *****, vinculado à razão social CDA Gaming Ltda., empresa que não possui qualquer vínculo com a Lucky Gaming Ltda. ou com suas marcas oficiais.
Além disso, no comprovante de pagamento apresentado, o recebedor está identificado como GO Tecnologia Ltda., inscrita no CNPJ n *****, também sem qualquer relação com a Lucky Gaming Ltda. ou com suas marcas oficiais.
Dessa forma, reiteramos que os fatos narrados não guardam relação com a Lucky Gaming Ltda., razão pela qual não é possível atribuir à empresa responsabilidade pela situação relatada.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Ouvidoria Lucky Gaming Ltda.