Propaganda enganosa e dificuldade de levantamento de bônus

Olá, Francisca Aline,

Agradecemos por entrar em contato conosco para que pudéssemos esclarecer a situação.

Conforme foi esclarecido através do contato realizado via mensagens no WhatsApp, a empresa Lucky Gaming Ltda. está formalmente autorizada pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda para operar no mercado de apostas, exclusivamente, através das marcas: 4Play, Pagol e 4Win.

Ressaltamos que não condiz com a prática da empresa a solicitação de depósitos adicionais para liberação do saque dos prêmios e para a progressão do perfil na plataforma.

Reforçamos que, nossas plataformas operam em total conformidade com a legislação vigente e que não existe qualquer vínculo entre a Lucky Gaming Ltda. e a plataforma "luckygame.me".

Para maior segurança, orientamos que consulte o site oficial da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, onde é possível visualizar todas as empresas autorizadas a operar, bem como suas respectivas marcas.

Caso tenha outras dúvidas ou necessite de mais esclarecimentos, o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) está disponível via chat nas plataformas oficiais.

Também disponibilizamos o nosso Canal de Ouvidoria, onde poderá registrar manifestações como dúvidas, sugestões, reclamações ou elogios. Acesse através do link:
https://canal.ouvidordigital.com.br/luckygamingouvidoria?lang=pt

Permanecemos à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,
Ouvidoria Lucky Gaming Ltda.