Solicitação de autoexclusão não atendida e ameaça de medidas legais

Olá, Carlos,

Agradecemos por entrar em contato conosco para que pudéssemos esclarecer a situação.

Inicialmente, gostaríamos de informar que, conforme os Termos e Condições de uso da plataforma, aceitos no momento do cadastro como usuário, especificamente nos itens 19.10 e 20.4, os saques são, em regra, processados em até 120 (cento e vinte) minutos. No entanto, caso seja identificada alguma atividade atí[Editado pelo Reclame Aqui], a conta entra em processo de verificação. Durante esse período, a função de saque fica suspensa e, além disso, não é possível realizar a autoexclusão da conta.

A verificação mencionada é uma medida adicional de segurança, realizada em conformidade com rigorosas políticas globais de combate a atos ilícitos, como a lavagem de dinheiro. Esse procedimento é necessário para proteger tanto a integridade da plataforma quanto os fundos dos jogadores.

Ressaltamos que, após o prazo informado pelo atendimento da nossa equipe do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), o processo de verificação de sua conta foi devidamente encerrado. O bloqueio foi removido, e o senhor já pode realizar os saques, além de optar pela autoexclusão da conta, caso ainda deseje.

Caso haja alguma pendência ou se tiver outras dúvidas, estamos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe 4Play.bet.br
Ouvidoria Lucky Gaming Ltda.