Lucky Gaming Ltda

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

26/11/2025 às 00:39

ID: 232874349

Estou entrando em contato para solicitar a imediata restituição de um valor que, comprovadamente, retornou para a empresa por meio de uma devolução de PIX realizada por engano.

Realizei um saque em uma plataforma vinculada à instituição e recebi o valor normalmente. Entretanto, ao efetuar uma devolução de PIX, o montante acabou sendo devolvido para a empresa de pagamentos. Assim que identifiquei o erro, acionei o suporte da plataforma, fornecendo comprovantes e todas as informações necessárias.

Fui informado de que o procedimento seria resolvido em até dois dias úteis, porém o prazo expirou e nenhuma solução foi apresentada. Além disso, passei a não receber mais respostas, o que demonstra falta de transparência e impede a recuperação de um valor que está em posse da instituição.

Ressalto que:

o valor foi devolvido diretamente para a empresa, conforme comprovantes;

estou agindo de boa-fé e buscando regularizar o ocorrido;

a retenção do montante sem devolução caracteriza apropriação indevida de fundos e descumprimento de deveres regulatórios aplicáveis a instituições de pagamento.


Solicito:

- confirmação formal do recebimento do valor
- abertura imediata de protocolo interno
- prazo objetivo para restituição do montante

Caso não haja retorno e solução em curto prazo, serei obrigado a registrar reclamação junto aos órgãos competentes, incluindo:

Banco Central, por tratar-se de instituição de pagamento regulada;

Procon;

e, se necessário, medidas judiciais para restituição e eventuais danos.


Aguardo retorno formal e urgente.