Dificuldade no cancelamento da assinatura do curso Lucrando Com Milhas Pro e cobranças indevidas
Em réplica
Palmeira dos Índios - AL
03/12/2025 às 12:06
ID: 233593845
Venho pedindo o cancelamento da minha assinatura do curso Lucrando Com milhas Pro, dedes o mês de julho e até o momento não cancelaram . Fiz a assinatura pelo HOTmart. por um ano. E automaticamente eles renovaram novamente. Desde julho que vem descontando no meu cartão de crédito. Já enviei vários emails. Já falei com os suportes do curso pelo telegram e sem sucesso.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 09:54
Olá, Maria Edila, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno que você enfrentou.
Verificamos seu histórico e identificamos que seu primeiro contato conosco ocorreu em outubro. No entanto, como a sua assinatura foi realizada pela plataforma Hotmart, os cancelamentos e reembolsos precisam seguir as regras e prazos definidos pela própria plataforma.
Infelizmente, devido ao tempo decorrido entre a renovação e a sua solicitação, a Hotmart não disponibiliza mais a opção de reembolso, pois o prazo oficial para estornos já foi ultrapassado.
Apesar disso, já realizamos o cancelamento da renovação automática, garantindo que nenhuma nova cobrança será feita no seu cartão.
Ficamos totalmente à disposição para ajudar no que mais for necessário e esclarecer qualquer dúvida adicional. Conte conosco!
Réplica do consumidor
11/12/2025 às 19:19
Por favor cancelem , vocês falaram que tinha sido cancelado e que não viria mais cobranças. No entanto já vi na fatura do cartão, mês de janeiro que vai ser cobrado mais uma parcela. Sejam humanos. estou passando por dificuldade. Por favor
Réplica da empresa
15/12/2025 às 17:26
Olá, Maria Edila. Tudo bem?
Sentimos muito pela angústia que essa situação tem causado em você e entendemos, de verdade, o quanto isso é difícil, principalmente em um momento de aperto financeiro.
Queremos te tranquilizar: a assinatura já foi cancelada e nenhuma nova renovação será feita.
A cobrança que aparece na sua fatura de janeiro não se trata de uma nova cobrança, e sim de uma parcela remanescente referente à renovação anual que já havia sido processada anteriormente pela Hotmart. Essas parcelas continuam sendo lançadas pela administradora do cartão, mesmo após o cancelamento, pois o valor total já foi autorizado no momento da renovação.
Infelizmente, nós não temos acesso para interromper ou estornar parcelas já processadas pela plataforma ou pela operadora do cartão, pois isso é uma regra da própria Hotmart e das instituições financeiras.
Seguimos à disposição para te orientar no que for possível e ajudar da melhor forma dentro do que está ao nosso alcance.
Conte conosco.