Lucree

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Balneário Camboriú - SC

24/03/2025 às 16:27

ID: 212970165

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No dia *****, realizei a venda de duas assessorias para renovação de visto americano no valor de R$***** por meio da máquina LUCREE. O serviço foi prestado integralmente, e os clientes receberam seus passaportes em ***** (comprovado por fotos enviadas à própria LUCREE).

Porém, em meados de dezembro de 2023, a LUCREE entrou em contato com minha empresa, Solution Vistos, informando que o solicitante havia contestado a compra. Para comprovar que o serviço foi devidamente prestado, enviamos toda a documentação necessária, incluindo:

Fotos dos passaportes entregues;

Recibos do pagamento da taxa consular;

Conversas com o cliente demonstrando o andamento do serviço;

Confirmação dos Correios sobre a entrega do passaporte.

Mesmo com todas as provas enviadas, a LUCREE seguiu com a contestação indevida. Agora, em março de 2025, ao realizar uma nova venda na máquina, o valor foi retido sob a justificativa de um débito pendente referente à contestação de 2023.

Após a retenção do valor, enviei um e-mail à LUCREE informando que a venda não havia sido indevida. A resposta que recebi foi a seguinte:

"Contestações são processos abertos pelos portadores do cartão diretamente com o banco emissor. No processo de chargeback, a adquirente analisa as defesas apresentadas por ambas as partes. A documentação apresentada foi encaminhada para análise, mas não garante o acatamento da defesa. Quando não há o acatamento da defesa, as transações são canceladas, gerando débito ao estabelecimento."

Ou seja, a empresa deu a entender que não devolveria o valor, mesmo com todas as evidências de que o serviço foi prestado corretamente.

Realizo esta reclamação para que a LUCREE devolva os valores retidos, já que foi comprovado que o serviço foi prestado e realizado. Aguardo uma solução urgente!