Lucree: Máquina de Cartão Nova Pior que a Antiga, com Defeitos e Prazos Não Cumpridos
Em réplica
São Gonçalo - RJ
16/04/2026 às 13:35
ID: 246233159
Trabalho com a máquina da Lucree na minha loja. A máquina sempre dava problemas (lentidão, erro, etc), por fim, no mês passado trocaram a minha máquina. A máquina que enviaram veio pior, sendo uma máquina velha, modelo antigo, não carrega direito com bateria viciada ou seja, claramente remanufaturada. Abri protocolo de troca, disseram que seria postada nova maquina , mais moderna hoje, 16/04 e que eu teria um prazo de 10 dias para postar as maquinas com defeito nos correios, concordei, apesar de achar um absurdo eles não retirarem na loja. Agora acabei de receber a informação de que só enviarão a maquina para eu trabalhar depois que eu postar nos correios as com defeito, sendo que o correio funciona em horario comercial e eu não posso, por questão do trabalho, largar a loja e ir hoje ou amanha, ou seja, não cumprem o prazo e querem jogar a responsabilidade em mim, já que deram o prazo de 48 horas e agora estão condicionando a entrega.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 11:02
Olá, Michele , tudo bem?
Tentamos entrar em contato com você por meio do telefone cadastrado, mas infelizmente não tivemos sucesso em completar a chamada, nem recebemos seu retorno de recados deixados na caixa postal.
Conforme orientado em atendimento, seguiremos com o envio da sua nova máquina, mediante a devolução das 3 máquinas que estão com você.
A devolução deve ser feita através de postagem nos correios, utilizando o código postal fornecido, isentando você do custo da postagem e embalagem.
Vale reforçar que nosso objetivo é sempre resolver qualquer questão da melhor forma possível.
Se você ainda precisar de ajuda ou quiser retomar este assunto, basta nos contatar através dos nossos canais oficiais de Segunda a sexta das 08h00 as 18h00.
Permanecemos à disposição!
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 12:01
Não entraram em contato. Meu telefone e WhatsApp estão disponíveis, todo atendimento foi feito pelo WhatsApp , onde não houve qualquer tentativa de contato sobre esta reclamação. Vocês me informaram um prazo, onde em momento algum foi condicionado a postagem dos correios. Tenho tudo registrado. Mas já entendi a resposta da empresa. Um total absurdo.
Réplica da empresa
17/04/2026 às 16:48
Olá, Michele , tudo bem?
Conforme conversamos via Whatsapp, seguiremos no aguardo do seu envio do comprovante da devolução das máquinas que está em seu poder num total de 3 e posterior a isso , seguiremos com o envio da sua máquina.
Permanecemos à disposição!