Reclamação em réplica

Em réplica

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Taubaté - SP

16/07/2024 às 14:04

ID: 193077581

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 1 de julho de ******* meus funcionários fizeram vendas para bater a meta, normalmente utilizam outras máquinas para vendas maiores, mas dessa vez autorizei utilizar somente uma, desde então a empresa Lucree vem dificultando o pagamento das minhas vendas.
O primeiro ponto foi a solicitação da foto do documento de cada cliente, mas é inaceitável, pois quando estamos fazendo compra no mercado ou shopping, ninguém pede o documento para tirar cópia, apenas passa o cartão e é exatamente isso que faço em minha empresa, vendo e aguardo o pagamento até porque os funcionários estão aguardando essa comissão até a data de hoje.
Solicitaram também a cópia do documento de parente caso o cartão não seja titular, já viram isso numa venda no shopping? Ou no supermercado?
Estou tendo prejuízo com funcionário devido a falta de pagamento da Lucree.
Solicitei por diversas vezes retorno da empresa, entrei em contato com o suporte os mesmos falam que não podem fazer nada que era necessário por email, entrei em contato por email e sem nenhuma devolutiva sobre o meu pagamento a não ser duas cobranças desses documentos que ninguém pede para cliente na hora da venda.
Quero o dinheiro das minhas vendas Urgente!!!
Aguardo o retorno

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Resposta da empresa

18/07/2024 às 15:54

Olá, Milene.

Esperamos que esteja bem.

Recentemente recebemos sua manifestação através do Reclame Aqui e ficamos felizes em resolver sua solicitação da melhor forma possível. Esperamos que esteja satisfeita com nosso atendimento.

Referente a sua manifestação, demos o devido tratamento através de seu email cadastrado.

A sua opinião é muito importante para aprimorarmos constantemente nossos serviços, por isso aguardamos a sua avaliação no Reclame Aqui.

De qualquer forma, lamentamos quaisquer transtornos que tenha tido com este caso e nos colocamos à disposição para qualquer dúvida!

Atenciosamente,
Equipe Lucree

Réplica do consumidor

20/07/2024 às 09:02

Enviei as notas fiscais solicitadas
Trabalho com.diarias e também vendo cursos online. E os materiais online são os que mais vendo.
Acredito que a Lucree me [Editado pelo Reclame Aqui].

Réplica da empresa

23/07/2024 às 17:03

Olá, Milene.

Informamos que o parecer com relação as documentações e análise, foi formalizado por e-mail.
De qualquer forma, lamentamos quaisquer transtornos que tenha tido com este caso e nos colocamos à disposição para qualquer dúvida.

A sua opinião é muito importante para aprimorarmos constantemente nossos serviços, por isso aguardamos a sua avaliação no Reclame Aqui.

Atenciosamente,
Equipe Lucree