Depósito judicial de aluguéis com atraso e falta de transparência
Respondida
São Paulo - SP
26/03/2025 às 16:13
ID: 213183477
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou um dos proprietários de imóveis administrados pela Lucrum Imobiliária. Abri chamados recentemente questionando dois problemas graves que não foram esclarecidos adequadamente:
* Atraso nos depósitos judiciais: Os depósitos judiciais de aluguéis, que por determinação judicial deveriam ser realizados conforme o calendário de pagamento, só foram efetivados no dia *****, sem qualquer justificativa plausível, apesar do vencimento dos aluguéis ser dia 03. Quando questionei, recebi apenas respostas evasivas dizendo que "o importante é que o depósito seja feito".
* Movimentação não autorizada: Consta no extrato fornecido no site da própria imobiliária uma remessa de R$ ***** saindo da minha conta no dia *****, com a descrição "Pagamento - 01/01 - GUIA DEP JUDICIAL". Questionei por que retiraram dinheiro da minha conta em vez de fazer o depósito diretamente, mas não obtive nenhuma resposta.
Já fiz vários contatos com a empresa solicitando esclarecimentos, mas as respostas são inadequadas e não abordam os problemas específicos. A empresa transfere a responsabilidade para o "jurídico" sem qualquer explicação sobre o motivo dos atrasos recorrentes ou da movimentação não autorizada. Ademais o último pedido por esclarecimentos foi simplesmente ignorado até o momento.
Essa situação me causa prejuízos financeiros, pois o dinheiro deveria estar disponível na data correta e rendendo juros. Além disso, a falta de transparência gera desconfiança sobre a gestão dos valores.
Solicito que a Lucrum Imobiliária:
1. Explique formalmente o motivo dos atrasos nos depósitos judiciais.
2. Esclareça por que foi realizada uma movimentação a débito da minha conta, segundo extrato disponibilizado na área do cliente.
3. Implemente um processo que garanta que os depósitos sejam feitos dentro do prazo judicial determinado.
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Resposta da empresa
27/03/2025 às 13:02
Prezado Pedro,
Essa será a quarta vez que iremos lhe explicar. Já recebemos 3 emails seus com os exatos mesmos questionamentos. Sentimos muito que, diferente dos outros 2 co-proprietários, você tenha tantas insatisfações mas entendemos que precisamos explicar pela quarta vez, também por aqui para quem sabe, se dê por satisfeito em suas reclamações.
Vamos lá: Não há atrasos dos depósitos judiciais . Houve pontualmente um atraso, que já lhe foi esclarecido, apresentado o extrato, comprovando o pagamento e um pedido de desculpas. Não houve má fé. Você sabe que não é regra. Não entendemos o porque de no seu questionamento colocar no plural.
Quanto à movimentação na sua conta, no mesmo momento que foi lançado foi retirado. mas fica marcado no extrato, pois trabalhamos com transparência e você tem acesso ao extrato online sempre, tanto presente quanto pretéritos. Mas como já lhe foi explicado 3 vezes e agora pela quarta vez, o lançamento foi feito errado e NA MESMA HORA retirado.
Por fim, o pagamento sendo feito pelo locatário no dia 03 previsto, demora 24h para baixar no banco. se for feito sexta feira, só poderemos repassar na segunda. O mesmo ocorre se for em um feriado. Desta forma, como agimos com os mais de ******* imóveis que adminsitramos, procuramos trabalhar da forma mais transparente e responsável possível.
Esperamos que tenha uma excelente semana.