Cobrando por peça que já está no aparelho
Em réplica
São Paulo - SP
04/10/2024 às 02:02
ID: 198848465
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu tirei a tampa traseira no dia 28/09/******* porque eu iria fazer a troca da tela por medo de trocarem as peças ou até mesmo cobrar um absurdo pelo serviço, mais infelizmente não achei a tela original em Nenhum site confiável, eu na abertura da tampa traseira tirei a maioria dos parafusos com uma chave que não era adequada no último o parafuso espanou, antes de tirar os parafusos na abertura da tampa traseira danifique algum componente de carga da bateria, fiz alguns teste e não ligava , então então no dia 27/09 eu fiz um pre orçamento aparelho pelo whatsapp, me informaram o valor da troca de tela + a mão de obra que daria ******* reais, no dia 30/09/******* fui até a assistência técnica para fazer o orçamento do meu aparelho que estava com a tela quebrada é o componente de carga da bateria,o celular nunca foi levado em uma assistência técnica, eu tbm não consegui ter acesso a parte interna do mesmo, ontem no dia 03/10 fui pedir para eles me mandar o orçamento pois a atendente de lá tinha dito até dois dias, me mandaram o orçamento com o preço da tela + o preço do componente e pra completar o preço de um speaker no total de ******* reais, perguntei o por que o speaker estava no orçamento então me disseram que veio faltando a peça do speaker sendo que o aparelho nunca foi para uma assistência técnica e eu não tive a oportunidade de abri-lo, não quero mais o serviço pois isso e um [Editado pelo Reclame Aqui], aposto que já fizeram isso muitas vezes, disse que se todos os componentes do aparelho não estivem lá igual eu levei até eles com todos os componentes iria tomar medidas, pois aqui estou.
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Resposta da empresa
04/10/2024 às 14:06
Boa tarde Erick, Primeiramento queremos deixar claro que a Luctel é uma Empresa devidamente estabelecida com 22 anos de experiencia, 20 colaboradores diretos, unica empresa do segmento na América latina com cerificação internacional de Qualidade ISO *******, com isso dotamos de processos rigorosos de avaliação e execução de todos os nossos reparos.
Dito isto e conforme o seu proprio relato, você que não é um profissional da area técnica, resolveu por conta propria e sem preparo e ferramental adequado, simplesmente abrir o seu equipamento para uma economia, após danificar o aparelho por impericia técnica, trouxe o mesmo até nos para o possivel reparo, identificamos outros problemas no equipamento que foram causados provavelmente por você mesmo ou terceiro, haja visto que não possuimos o historico anterior do equipamento. Saliento ainda que conforme seu proprio relato, tinha aintemção de economizar, haja visto que um profissional que se preparou para executar o trabalho é muito caro. Fica claro no seu relato a sua intenção em tentar denegrir o trabalho de uma empresa séria e que se prontificou a corrigir os problemas causados por ti e que não foram relatados em sua conversa inicial em nosso atendimento on-line, onde passamos apenas o pré orçamento para seu norteamento de preço baseado unica e exclusivamente nas informações cedidas pelo dono do equipamento, onde neste momento não é possivel mensurar defeitos como os relatados posteriomente em nosso orçamento. A atitude de se utilizar de uma empresa como o RA para sua tentativa de justificar sua conduta é infundada e nosso departamento Juridico ja esta tomando as devidas providencais legais para o caso.
Réplica do consumidor
05/10/2024 às 01:39
Fui aí hoje tentar resolver esse desaparecimento misterioso do speaker, segundo você a empresa é séria, perguntei se ao abrir meu aparelho estava gravando para provar que não tinha speaker, era simplesmente me mostra se fosse verdade eu iria arcar.